中国教育

　　李林曙：当前，我们对学习者的研究主要集中在中端，即研究在学习过程中，怎样满足学习者的需要。比如说，当学习者进入正常的学习之后，面对既定的专业目标的实现，人才培养方案怎么制定？课程体系、结构怎么安排？教学资源怎样符合学习的需要？支持服务的方式与手段如何建立？教材发行怎样快捷、便捷？学习效果评价如何实施？这些是我们研究的主体，也是我们自然而然的研究对象。当前的关键问题，是要针对目前社会经济环境下学习者的不同情况，将对“中端”的研究具体化、深入化、系统化。

　　陈丽：对于远程学习者的特征及他们在学习中遇到的困难，我们现在已经有了一定的了解。根据我国2001年对开展远程教育的44所试点院校进行的调查，发现目前我国网络学院主要服务对象是成人学习者。这些远程学习者在年龄、知识水平、专业背景、工作背景、地理位置、学习环境、学习动机等方面存在个体差异性。同时，他们也有一些共同的地方，比如，都是能动的、具有思想感情和独特的创造价值的个体；是发展中的人；是完整的人；通常是在职成年人，具有工作和家庭双重负担，并通常因此而不能参加传统学校教育；通常不属于社会中的优势群体；部分学生以业余学习为主；多数在职成年人，通常具有较强的学习动机和较明确的学习目的；理解能力较强，实践经验丰富，但理论水平常有欠缺。

　　由于学习者本身的特点，以及远程学习环境和学习过程的特点，使得远程学习者在学习准备和学习过程方面面临很多困难和挑战。比如在学习准备方面，常常面临的困难有：学费困难；远程学习经验的缺乏；媒体困难：许多学生没有条件获得学习过程中所需要的媒体，例如：计算机和网络；个人生理、心理特征与远程学习的适应性；个人社会特征与远程学习的适应性。在学习过程方面，如技术恐惧：学生因不熟悉要使用的媒体而产生技术障碍；交互困难；缺乏面对面交互，学生不习惯通过媒体的交互；已经设计完成的学习材料、学习环境等不适应特定的学生的学习风格；学生不适应独立与自治的学习方式：不习惯自学的学习方法，学习进度控制不好，不能坚持学习，对学习进展的水平不了解；学习内容上的困难：学生在学习过程中不能在内容上得到教师的直接和持续的指导，造成部分学生认知上的困难；工作、生活与学习的冲突：工学矛盾使学习者不能长时间专注个人的学习。

　　记者：远程学习者研究在我国已经起步，并且已经取得了一些成果。但同时，也暴露出许多亟待解决的问题，您能否对此做些分析？

　　乌美娜：目前我们在学习者研究方面主要存在以下一些问题。一是把学习者都假想成一个样，对具体的学习者个性、学习者特征不去做进一步的具体分析。教师、教育工作者、设计人员对学习者特征的描述也都是教学人员比较理想化或一般化的东西，其次，对学习者应该达到的状态想的比较多，对学习者现状的分析比较弱，这样，学习者的学习差距和问题就不是非常清晰，也就不能很好地对症下药、解决问题。总之，对学习者的分析在很大程度上还仅仅停留在口头上、表面上，真正深入了解学习者的不多。目前有一些电大的老师结合学习者的学习动机、初始能力做了一些调查。姑且不论这些工作做的怎样，但方向至少是对的，因为如果不采用科学的方法、对学习者进行深入的调研，那研究工作就永远只能停留在理论的阐述上。第三，对学习者的研究还没有渗透到整个远程教育系统的各个环节中和远程教育过程的始终。

　　李林曙：我们目前对远程学生学习能力的培养，还处于低层次。开展的工作仅限于通过入学测试，检验学生的知识结构能力；通过将入学教育作为一门独立的课，让学生了解远程学习的方式，个人的守则，学习的环境，学生可能获得的权益，学生已有的知识储备是否适应采用这种远程学习方式，要怎样选择课程；在学习过程中，通过导师制，给学生提供一种能力的引导和帮助，通过学习小组，让学生互相影响、互相帮助、互相提高，逐步提高学生的学习能力。

研究工作应切实围绕学习者展开

　　记者：我们现在对远程学习者的研究才刚刚起步，研究工作还不深入、不全面。您认为我们怎样才能将研究学习者的意识真正内化到每一位教育工作者的内心，从学习者的角度为他们提供满意的服务？

　　李林曙：我想我们只有树立客户意识，才有能做到这一点。法国的开放远程教育中心，认为他们在观念上的变化值3000多万欧元。这个观念上的变化就是把学习者当作客户。他们最初把所有参加学习的人、每个打电话的人都叫学生，但是慢慢地，他们认为这是不对的，因为叫学生就意味着老实、意味着有师道尊严等等。所以，他们用学习者代替学生的称谓，之所以用学习者，是因为学习者表示是自己去学习，是可以没有老师的，但后来他们又认为这个称谓还是不对，因为这意味着我不一定给你提供服务，学习是学习者自身的行为。最后，他们决定采用客户这一说法。客户是什么呢？就是针对客户的需要，提供主动的服务：客户没有资源，我就给客户提供资源；客户没有老师，我就给客户提供老师……

　　而在我国，尤其是在电大这样的官办机构，缺的就是市场观念，是把学生当作一个真正客户的观念。正因为缺乏这种客户观念，学习者研究才没有引起我们足够的重视。试想，如果我们的教育机构能够向公司一样，始终想着客户，这样，我们就会主动地研究学习者的心理，了解他的前期及未来需求。一个教育机构如果完全走向市场的话，他的人力资源应是一种循环的人力资源，比如像英国的诺丁汉大学那样，给自己的客户提供免费的继续教育服务。