中国教育

　　在决定资源的发送渠道时，也要分析学习者的情况，如考虑学习者能否及时拿到学习资源，能否很省时间、很省钱就使学习需求得到满足。与国外相比，我们在分析学习者、提供支持服务方面的差距是很大的。比如南非大学是一所远程大学，20万学生分散在全国各地。学校有十分完善的机构和设施为学生提供全方位的服务，如入学注册，发放教材，代学生买书，复印资料，电话咨询，网络服务，视频会议系统，资源中心……，为学生服务得特别周到，尽量不给学生造成任何学习上的困难，而且这种服务面向任何人，落实到每一个学生。南非前总统曼德拉就是在监狱里得到了这种支持服务系统的帮助，完成了南非大学的学业并获得学位。

　　在考核时，也要注意对学习者进行分析，考核的目的应该是切实帮助学习者提高能力、达到某一学习目标。

远程学习者研究的重点及发展趋势

　　记者：在今后进行远程学习者研究时，应进一步加强哪方面的工作内容？下一步的工作重点是什么？

　　李林曙：我觉得，未来在保证对“中端”重点研究的同时，我们还应从战略上，或者策略上更加重视专业学习两端的研究，一个是前端，一个是后端。特别是对于电大，它的任务和定位决定了必须走两端，原因在哪呢？一方面，我们只有把前端的研究作好了，才有可能真正了解学生的学习动机、学习动向、学习能力。我们现在所做的入学测试，实际上就是由于我们不了解前端，希望对前端有更多的了解，而产生的一种教育策略。在国外，一般都十分重视对于前端的研究。以英国为例，他们有个说法叫做准学生，在他们的网站上有很多内容是专门针对准学生的。比如英国普通高校的网站，他们提供给准学生的篇幅、资源和信息，比提供给正式生的内容还多。他们通过多种途径了解准学生的心理状态，然后提供其需要的一切服务，比如，当准学生进入一个网站的时候第一眼看到什么，都有精心的研究。我觉得他们这种对待准学生的做法十分重要，因为准学生的状况直接牵涉到今后要提供什么服务。法国实行首位负责制就很能说明这一点。准学生来访问远程教育中心，都把他当作学生看，把所有的信息资源免费提供给他，并不断地搜集准学生的信息。当准学生第二次打电话的时候，计算机上就出现他的一切信息，远程教育中心马上就知道准学生的基本需求。这就是一种前端研究，十分重要。

　　另一方面，我们还应重视后端的研究。我们国家现在正处于全面建设小康阶段，十六大也提到要建立终身教育体系，形成学习型社会。因此，学生的学习不仅仅要延伸到他的就业，还要在他的一生中不断学习。对于学习者的研究，也决不能局限于对学习中端的研究，还必须向后延伸。进行就业指导、对学生进行在岗后的动态跟踪、为学生提供在岗后的继续教育支持……一环扣一环，只有这样，我们才能承担起构筑终身教育体系的历史重任。电大在今后需要更强调继续教育。继续教育就意味着要对众多接受学历教育的学生进行再回笼。继续教育需要什么，实际上也是电大今后建立教学、教育构架，提供教育资源的一个中心内容。所以，对于学习者研究，除了稳定中间的重点以外，应该往两端延伸，如果不做到这点，发展会受到局限。

　　在国外，对后端的研究也是很重视的。比如说英国的诺丁汉大学，他是一个很著名的普通高校，他对于所有学生提供免费的继续教育。这样做的好处是，第一，学校为学生提供服务了。第二，更重要的是，学校可以慢慢知道类似的人群，对于今后继续教育的需求是什么，可以捕捉到今后将要开展什么样的继续教育项目。这样，就有更多的人群会成为学校的学生，那学校的生意就有了。第三，由于为学生提供了免费服务，学生会对学校产生一种感情，从而会去宣传学校，始终把自己作为学校的一员。反观我们现在的好多东西，相比他们的这些做法还是有很大差距的。

　　总之，对学习者的研究，必须要向两端延伸。只有向两端延伸之后，电大的办学才能更加丰满、更加持续，才能够在残酷的远程教育竞争中取胜。普通高校现在要做两端的研究，比电大困难得多，因为：第一，电大已经有一个面向基层的网，不管在调研的手段上、还是方式上、人群上、分布上，已经有了基础，并且这种基础是很深入的。第二，电大的办学主体，现在已经立足于面向行业系统，和系统合作，比如说，与银行、统计局、检察院等系统合作。对于一个行业系统前端的了解，可以在合作过程中，将之作为一种合作的前提与义务，合作系统可以在学习者分析与研究上提供帮助。对于后端的研究，如对学习者学习后的岗位任职情况，也很容易了解到。可以说，与系统合作，可以有效实现优势互补，十分适合电大，而且容易产生社会效益，这是普通高校无法比拟的。总之，对两端的研究，电大需要做，而且能够做，也应该去做。