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维权途径

2010-03-08　　　　

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　　协商：企业、机构、学校……

　　所谓协商和解，是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，交换意见、取得沟通，使问题得到解决的一种方式。这种方式具有及时、直接、平和等特点，对于标的物较小的纠纷或讲信誉、重质量的经营者来说，采用此种方式解决矛盾能获得较满意的结果。

　　当教育消费者在直接找企业、机构、学校等协商和解时，应注意以下三个方面的问题：

　　一、准备好翔实、充足的证据和必要的证明材料。

　　二、要坚持公平合理、实事求是的原则。在与经营者协商时，要阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求。必要时可指明所依据的法律条文，以达成问题的尽快解决。

　　三、要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，不要被经营者的拖延所蒙蔽而一味地等待。因此，如果在证据确凿、事实明确的情况下，那些企业、机构、学校还故意推诿、逃避责任，我们的教育消费者就要果断地采取其它方式来求得问题的解决。

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