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领导层变动给国外高校IT团队带来的挑战

2024-08-19 中国教育网络

　　2024年5月13日，美国高等教育信息化协会EDUCAUSE向其会员发放了一份关于大学领导层变动的快速民意调查问卷。问卷共有29个问题，EDUCAUSE收到了563份完整答卷。

　　对于大学中的所有教职工而言，适应领导层的变动都需要一定的时间，但调查显示，当首席财务官/首席运营官发生变动时，给信息技术团队带来的挑战尤为明显。尽早与新领导频繁沟通，并保持战略方向一致，将会有所帮助。

挑战

　　在高等教育面临的众多挑战中，人员流动一直是最为影响大学稳定运行和繁荣发展的问题之一。虽然一些迹象表明，人员流失率正在放缓，但仍高于新冠前的水平，需要引起关注。尤其高层领导的变动给学校的战略和业务的连续性带来了独特的挑战，需要在校园内部进行协调一致的规划和行动。

基本情况

　　大多数受访者表示，在过去一年中经历了领导层的变动。虽然大多数受访者对此普遍持积极态度，或没有表示出负面情绪，但领导层变动可能相比其他方面带来了更多的负面影响。与校长或教务长的变动相比，首席财务官/首席业务官的变动给技术团队的适应带来了更大的挑战，而多位领导同时变动可能会进一步加剧这些挑战。应对领导层的变动，受访者提出的建议是保持沟通、灵活应对和做出战略调整。

领导层变动的现状

　　本次快速民意调查的样本主要包括首席信息官（或同等IT领导职位）、IT领导和IT员工。我们的问题主要集中在学校领导层的三个关键人事变动上：校长、首席财务官/首席运营官或同等职务，以及教务长或同等职务。大多数受访者（65%）表示，在过去的12个月内，至少有一个职位发生了变动（见图1）；22%的受访者表示，有两个职位发生了变动；10%的受访者表示，所有三个职位都发生了变动。较少受访者（25%）预计，未来几个月内会有上述职位的变动（见图2）。

图1 过去12个月内领导层的变动

图2 预计未来几个月领导层将变动

　　略微多数的受访者对近期校长和教务长的变动持乐观态度，认为长期来看有利于学校的平稳运行和繁荣发展（见图3）。对首席财务官/首席运营官的变动持乐观态度的受访者明显较少。

图3 领导层变动后，校职工对大学稳定运行和繁荣发展的乐观程度

　　在被问及新校长、首席财务官/首席运营官或教务长是否支持其团队的未来战略和目标时，大多数受访者表示不知道（见图4）。极少数受访者表示新领导不支持他们的团队。比起认为校长或教务长不支持团队，认为新首席财务官/首席运营官不支持团队的比例略高（12%）。

图4 新领导对部门/团队战略和目标的支持

　　虽然快速调查的数据无法直接得出因果关系的结论，但当一个学校同一年内经历了多次领导层的更迭时，可能会产生复合效应。在过去的12个月内经历过一次以上领导层更迭的受访者，对学校的稳定运行和繁荣发展的乐观程度，明显低于只经历过一次领导换届的受访者。例如，87%的受访者只报告了校长换届，他们对学校的稳定运行和繁荣发展持乐观态度，但在报告了校长换届和其他一位或两位领导变动的受访者中，这一比例下降到了70%。

领导层变动的影响

　　大多数受访者表示，他们能够成功适应领导层的变动，极少数受访者表示不适应（见图5）。不过，略高于三分之一的受访者表示，他们不知道自己是否能够成功适应这些转变。这或许表明变动刚刚发生，还难以评估；或许某些技术专业人士比其他人更容易受到变动的影响。

图5 成功适应领导层变动的能力

　　从受访者工作的具体方面来看，领导层的变动或多或少带来了某些方面的挑战。例如，在所有三种类型的领导变动中，只有不到四分之一的受访者报告说，这些变动对他们个人在学校中的影响力产生了负面影响（见图6）。然而，始终有较大比例的受访者表示，这些变动对校园文化、发展战略和员工士气等方面产生了负面影响。

图6 领导层变动造成的负面影响类型

　　几乎在所有的受访者中，报告因首席财务官/首席运营官变动而受到负面影响的人数都多于报告因校长或教务长变动而受到负面影响的人数。例如，43%的受访者表示，具体项目或计划受到了首席财务官/首席运营官变动的负面影响，而校长和教务长变动带来的负面影响分别为30%和33%。只有24%和22%的受访者表示，校长和教务长的变动对他们的工作量产生了负面影响，而37%的受访者表示，首席财务官/首席运营官的变动对他们的工作量产生了负面影响。就学校文化而言，首席财务官/首席运营官的变动所产生的负面影响也略高于校长的变动。

应对领导层变动的建议

　　在被问及如何应对领导层变动时，受访者分享了一些驾驭变化的建议。

　　尽早频繁沟通。在新领导到任后不久，就要有意识地、尽早与领导接触，并努力进行透明的、定期的沟通，建立起关系。要成为新领导可以交谈、容易接触和值得信赖的合作伙伴。

　　但也要有耐心。新领导适应新岗位需要时间，有时他需要几个月甚至更长的时间来了解新的组织机构，明确自己的优先事项和目标，执行重要决策或启动新项目。要避免匆忙做出判断或过早施加压力，要给新领导充足的时间，让他能够站稳脚跟。

　　做好准备。记录工作内容、流程和目标，并向新领导展示自己和团队能为学校做出哪些贡献。准备好数据，展现团队的实力和成果，并表明所需要的资源支撑，这对获得新领导的支持大有裨益。

　　但也要有灵活性。新领导往往会带来新的优先事项和想法，而换届往往会导致整个学校发生变化。要虚心听取新领导的想法和需求，并重新思考和改变自己的工作方式。新领导的到来可以成为自身学习和成长的机会。

　　明确战略目标并与之保持一致。要了解学校的战略目标，这将有助于更有效地向学校展现团队的价值，并更能够在项目和资源方面获得新领导的支持。与战略目标保持一致，关注大局，也能确保整个团队在领导换届时的稳定发展。

　　但也要脚踏实地。切记，要专注于自身和团队的日常工作。高效完成重点工作大大有利于获得新领导的信任和支持。同时要记住，要把注意力放在身边的同事身上。领导层的变动对每个人来说都很艰难，同事和团队需要你的支持和指导来适应这些转变。

共同的挑战

　　少数受访者表示，很难适应领导层的变动，以下是他们遇到的主要挑战。

　　新领导缺乏愿景或方向。一些受访者表示，对新领导明显缺乏对组织机构或领导角色的清晰愿景感到沮丧，还有的人对新领导闭门造车或不与员工进行公开、透明的沟通而感到沮丧。

　　缺乏接触。受访者还对无法接触新领导或无法与新领导轻松沟通表示失望。一些受访者还指出，其他部门或团队似乎比他们更有机会直接接触新领导。

有效的做法

　　那些表示已成功适应了领导层变动的受访者，指出了有效的做法。

　　与新领导建立关系。许多受访者已经熟悉了新领导，因为新领导要么是从内部升职的，要么是临时任命转为长期任命。一些受访者指出，如果是从外部招聘的新领导，由于自己之前是学校负责招聘的团队中的一员，对于尽早与新领导建立关系起到了关键作用。那些积极主动地与学校其他部门接触，并参与重要战略决策的技术部门领导，能够从这种积极主动中长期获益。

　　将注意力放在能够掌控的事情上。事实上，新校长、首席财务官或教务长的任命不是技术部门领导和员工所能决定的。受访者承认，领导层的变动并不在自己的控制范围之内，并指出，他们能够认识到这一现实，并将注意力集中在自己能掌控的事情上，这是平和地应对领导层变动的关键。

　　来源：EDUCAUSE

　　翻译：陈茜

　　责编：项阳

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