随着数智化技术迅猛发展，图书馆正面临从传统服务模式向数智化转型的迫切需求。长期以来，图书馆馆内阅览服务主要依赖手工操作模式，面临图书馆员找书难、读者取书慢的困境。北京大学图书馆设计与实现新一代图书馆馆内阅览系统，为高校图书馆数智化升级提供了可借鉴的实践样本。
建设背景与现状痛点
鉴于学校图书馆的部分图书出版时间较早、珍贵且缺乏复本，或存在破损等情况，这些图书仅供读者在馆内阅读。
馆内阅览服务既满足了读者使用文献的需求，也实现了对珍贵图书的有效保护，在图书馆流通服务中发挥着不可或缺的作用。
然而，馆内阅览服务主要依赖手工操作模式：读者需手工填写索书单，再由图书馆员协助查找图书。这一做法虽在多数图书馆沿用，但局限性显而易见——手工填写可能导致信息不准确或遗漏，图书馆员寻找图书可能耗费大量时间与精力，进而影响服务效率与阅读体验；对于异地书库的情况，读者往往无法立即获取所需图书，还需等待图书馆员后续人工联系，进一步加剧了服务的不便。
此外，在现役的图书馆集成系统Symphony中，馆内阅览功能被简化为“use in library”，仅具备计次作用，无法详细记录哪位读者在何时使用了哪些材料，导致图书馆无法准确感知读者需求、计算文献使用热度。新一代服务平台如FOLIO在原生流通模块上未对此作显著改善，但其系统架构支持二次开发，为馆内阅览服务提升提供了新的可能。
系统功能与架构设计
系统建设需考虑三方面：一是通过技术优化提升读者服务质量；二是通过流程改进优化管理并降低服务成本；三是采集馆内阅览数据，补充用户、资源画像内容，指导资源采访。
从需求来看：
读者：期望用手机便捷提交阅览请求，即时知晓预计取书时间和地点，收到通知后到指定地点取书，用完后进行归还。
图书馆馆员：需快速准确接收读者阅览请求，依权限审核，从系统获取馆藏位置来高效取书，实现系统自动发送取书通知，完成图书取还操作。
系统管理者：需全面配置系统，满足不同场景需求，实时统计使用情况来监测和优化性能，了解运行状态并做出明智决策。
因此，系统功能主要涵盖读者端、图书馆员端和系统管理端。
图1 图书馆馆内阅览系统整体功能规划
从基础架构看，馆内借阅系统可分为用户模块、馆藏模块、请求模块和推送模块四大模块。系统并非孤立运作，而是与多个系统紧密配合。
图2 图书馆馆内阅览系统基础架构
核心流程与机制设计
系统核心运作机制围绕读者提交阅览申请、图书馆员处理、读者阅览并最终归还的顺畅流程展开。
当所需图书存放于远程库点时，系统将自动触发异地图书调拨程序，确保资源有效调度与读者需求满足。
此外，鉴于图书不允许携带出图书馆的规定，系统创新性地提供多次阅览服务功能，提升读者使用体验与图书资源利用效率。
图3 图书馆馆内阅览系统核心运作机制
北大图书馆落地实践
北京大学图书馆率先将保存本阅览室的馆内阅览服务作为试点，进行系统开发与运行。经过一年成功实践后，图书馆逐步上线昌平校区分馆的期刊与报纸阅览模块，以及特藏室内的阅览模块，共同构筑起馆内阅览系统的服务框架。
三个模块在功能与流程上有相似性，读者线上申请后可在馆内阅览图书，但因馆藏位置和阅览权限不同而各有服务特色：
保存本阅览室：位于中心馆，藏书多、图书请求量较大，系统能快速响应读者需求。
昌平校区分馆：期刊与报纸阅览模块开启异地库调拨功能，并设置多次确认环节，保证图书调拨准确及时。
特藏室：阅览服务更注重满足校外读者需求，系统采用电子读者证，并通过二维码技术识别身份，让校外读者享受便捷、安全的阅览服务。
应用成效与推广价值
● 优化流程，提供快捷服务
系统上线一段时间后，便吸引4万名读者参与，累计提交超8万条馆内阅览申请，其中97%的需求得到满足，仅少数因修复或暂未找到等客观原因未能即时满足。在高效运作下，读者最快仅需1分钟即可获取所需图书。
● 利用关联数据，提升工作效率
系统通过数据接口与关联数据技术，将用户系统、图书馆集成系统、架位码系统等关联起来，显著降低图书馆运营的操作复杂度，并借助自动化、智能化功能优化，提高图书馆员工作效率。
● 采集阅览数据，发挥要素价值
系统充分采集读者馆内阅览行为数据，详细记录哪位读者在什么时间使用了何种文献及使用时长，补充已有的用户、资源画像内容，便于挖掘读者对文献的需求，并可依据文献使用热度指导采购。
● 兼容新老平台，提供普适参考价值
该设计开发方式巧妙地关联了多个系统数据，与图书馆集成系统高度兼容，既可适配Symphony这样的“老系统”，也可无缝对接FOLIO、ALMA等“新平台”，展现出极强的兼容性与普适性。
结语
北京大学图书馆馆内阅览系统立足馆内阅览的真实痛点，以流程重构和数据采集打通读者、图书馆员与管理三端，既提升了服务效率与阅读体验，也为其他高校图书馆在构建或升级自身系统时提供了参考与借鉴，有助于推动整个图书馆行业的技术进步与服务升级。
本文核心观点源于《中国教育网络》杂志2025年1月刊《北京大学图书馆阅览系统数智化升级方案》。作者：王昊贤 韦成府（北京大学图书馆）
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