近几年，图书馆界把“以人为本”引入图书馆的服务与管理工作中，使图书馆的工作有了一个质的飞跃。电子阅览室作为高校图书馆重要组成部分，对进一步提高文献信息资源的利用率和效率方面效果显著。深入探讨电子阅览室对读者服务工作的人性化，可以充分体现图书馆的人文关怀，而不断强化落实“以人为本”、“读者第一”的导读服务理念，则是高校图书馆电子阅览室工作的“重中之重”。

　　一、新读者的导读服务

　　所谓新读者，不仅包括刚入高校的新学生，也包括社会读者。新读者入馆教育是指导新读者进入图书馆阅读和学习的第一步，可以说，对初步接触图书馆、认识图书馆，进而利用图书馆起着不可替代的作用。图书馆工作人员要帮助新读者尽快熟悉各阅览室的地理位置、借阅流程、阅读方式等基本流程。电子阅览室新读者导读工作一般应由业务熟练的工作人员承担，内容大体包括以下几个方面：

　　1.做好电子阅览室管理系统用户登录指导。图书馆电子阅览室管理系统具有管理、监督等功能，它能够合理、有效、规范地对进入电子阅览室的上机读者进行管理、监督。新读者基本上是初次接触这种管理系统，如何使用这个管理系统，读者都相当陌生，此时，电子阅览室工作人员在新读者入馆教育中要及时向新读者讲明操作事项，使他们较好了解掌握电子阅览室管理系统的日常操作要领。

　　2.做好图书馆网站的导读服务。图书馆网站是网络信息技术发展过程中图书馆与读者交流、接触比较频繁的平台，是图书馆与读者之间的桥梁。高校图书馆几乎都建设了自己的服务网站，图书馆的大部分信息资源都收集、整理、存贮在这个网站，工作人员可向读者讲明图书馆网址，指导新读者通过网站查看图书馆的概况、部门设置、楼层分部、各阅览室的规章制度、最新动态、馆藏书目查询及各类数据库，了解阅览室的开放时间、借阅流程，浏览书目查询系统及电子文献资源库。

　　3.做好计算机基本操作技能的指导。读者在上机过程中遇到的问题包罗万象，小至简单的开机、鼠标及键盘的安装、输入法切换等问题，大至对计算机编程、DOS操作、Flash、办公自动化，甚至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件如PhotoShop等使用过程中遇到的问题，都来一一咨询。这就需要电子阅览室工作人员在新读者入馆教育中进行简单指导。

　　二、网上学习导读服务

　　在Internet迅速发展的今天，网络信息资源数量以几何级倍增。信息资源数量多，网络信息资源无疑为用户提供了一个知识更加丰富的学习场所。如何在宠大的网络信息中找到所需要的内容，是每个上网者都面临的问题。网上学习导读应运而生，它是一种新颖的读者指导方式，是传统导读形式的扩展与延伸。读者面对浩如烟海的网上信息资源无所适从，为此，做好读者网上学习导读服务非常必要。电子阅览室对读者网上学习可采取形式多样的导读服务。

　　1.制作电子阅览室主页。图书馆网站是图书馆在Internet上的一个信息点，电子阅览室主页可以让读者及时、准确、全面地获得本室的所有信息，准确指向Internet上健康的网络信息资源，如设置相应的导航指南：①本室概况；②规章制度；③读者须知；④电子公告(BBS)；⑤常用软件；⑥读书推荐；⑦常见问题；⑧友情链接；在不侵犯知识版权的前提下链接质量较高的网络报刊、在线图书馆、网络书屋，向读者推荐电子图书，使读者吸取有益的知识，正确引导读者的学习方向，从而提高读者的信息鉴别水平和专业知识。

　　2.采用培训、辅导等手段帮助读者提高信息检索和处理能力。信息的检索和处理能力是指人们所具备的信息查询技能和对信息进行筛选、鉴别及使用的能力。过去图书馆对读者进行信息检索和处理能力的传统培训内容和方式已经远远不能适应信息化社会高度发展的需要。不懂网络信息，不会使用各类软件工具，不具备查询网络信息的能力，网络检索就无从下手，网络学习就更无法实现。电子阅览室是学生信息处理和信息检索能力培养的重要基地，工作人员要利用现有技术人员和设备条件对读者进行培训或适当的辅导，指导读者正确选择和使用网络信息检索工具，帮助读者掌握复杂书目的检索方法和确定检索策略，使读者从丰富的网络信息中快速准确地获取自己需要的信息。