工业和信息化部7月31日公布了关于今年第二季度电信服务质量通告。截至二季度末，全国移动电话用户13.65亿户，4G用户总数达到8.88亿户，占比达65.1%；智能手机出货量达到2.26亿部，同比下降3.9%。

　　数据显示，截至二季度末，全国电话用户总数达到15.65亿户，其中移动电话用户13.65亿户。“宽带中国”战略稳步推进，宽带提速效果日益显著。固定宽带用户达到3.22亿户，其中20Mbps及以上用户占比达86%，50Mbps及以上用户占比达54.2%。光纤宽带加快普及，光纤接入(FTTH/O)用户总数达到2.61亿户，占固定宽带用户总数的80.9%。移动宽带用户达到10.4亿户，其中4G用户保持稳步增长，全国新增4G用户1.18亿户，总数达到8.88亿户，占比达65.1%。

　　工信部表示，截至二季度末，移动互联网接入流量累计达88.9亿吉比特，同比增长136.8%；固定互联网宽带接入流量达844.3亿吉比特，保持稳步快速增长；智能手机出货量达到2.26亿部，同比下降3.9%（第一季度智能手机出货量为1.12亿部，同比增长6.2%）；物联网终端用户达到1.81亿户，同比增长120%。

　　在电信服务申诉情况方面，二季度，工业和信息化部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%；季度百万用户申诉率为7.2人次，同比下降5.7人次，环比上升0.4人次。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议；用户服务类申诉占比46.6%，环比下降1.6个百分点；网络质量类申诉占比22.1%，环比下降0.5个百分点。

　　在电信用户申方面，二季度，共受理电信用户申诉13473人次，同比下降41.8%，环比上升7.7%。收费争议类申诉占比31.3%，环比上升2.1个百分点，用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议受理垃圾短信举报38470件，同比上升1.2%，环比上升74.4%

　　工信部同时提醒广大用户，暑期是针对学生类用户通讯信息诈骗高发时段，请广大用户特别是学生用户提高警惕。