南京林业大学坐落于风景秀丽的紫金山麓、碧波荡漾的玄武湖畔，是中央与地方共建的省属重点高校，于2017年入选国家“双一流”建设高校名单。南京林业大学长期坚持把提高教学质量和德育教育放在首要位置，先后为国家培养了10万多名建设人才。现有各类全日制在校学生3万余人，其中博士与硕士研究生、外国留学生6200余人。

　　南京林业大学进行学生一站式服务的探索和实践，是推进“互联网+教育”的具体实施计划，是实现新跨越的必然举措， 也是“双一流”建设的重要一环。学生一站式服务，是以“服务”为视角，实现面对全校师生的碎片化服务，建立校内有机的业务协作关系，将学校内的各种业务流程穿接起来，实现能够支持学生从新生入校、在校学习生活直至毕业离校的全生命周期管理。

面临的主要问题

　　学生一站式服务是随着高等教育改革而逐渐兴起的服务模式，也是高校人才培养模式由教育管理向指导服务的转变。一站式服务是一项系统工程，是建立在硬件基础设施、软件基础平台的可用、可靠之上，也是学校管理思想和管理模式的具体体现。因此，学生一站式服务面临的问题也是多层次、多方面的。

　　管理机制需重构

　　要想实现学生一站式服务，最大的困难和阻力在于从管理到服务体制机制的重构。过去的信息化建设，对管理模式提升不足，只是简单的流程搬家，缺乏优化再造；跨部门流程尚未打通，级别壁垒严重， 难以实现全生命周期的服务；同时，又缺乏精细化管理手段，无法实时掌握全校学生工作情况，无法为学校学生工作的战略决策提供依据。

　　服务覆盖度不足

　　学工管理系统功能欠缺。学校在学生综合管理服务系统功能上存在欠缺，难以全面满足学校学生工作管理的需要。根据当前学校学生工作管理的实际情况，当前学生工作系统还需要覆盖迎新、心理咨询、保险理赔、学生出国、离校、学费减免等。

　　校园公共服务未全部覆盖。在学生众多需求中，仍有很多是以往业务系统所不能覆盖的服务内容。大多是跨部门的审批业务，甚至没有业务部门管理的，例如： 故障报修、失物招领、校园活动等。

　　服务水平待提升

　　学生综合管理服务系统的界面缺乏交互，使用体验差；核心流程和数据割裂， 业务系统偏行政管理，缺乏面向学生的人性化服务。

　　统一身份认证平台亟待升级。校园网中仍有未集成到校园信息门户中的系统， 各应用系统均有属于自己的用户认证授权方法，每个用户需要记忆多个账号、口令， 极易忘记或泄密，严重的甚至会危及校园网络信息的安全。

　　缺乏移动校园信息门户。师生无法随时随地的获取学校相关资讯，更不能在移动端上处理简单的个人信息查询、业务申请、问题咨询、事务办理等事项，学校没有统一的官方信息推送平台。

建设目标与思路

　　南京林业大学的信息化建设目标，是以提升教育信息化水平为核心，全面提升信息化创新能力、全面完善信息化制度、全面加强信息化建设，加快有特色、高水平的“双一流”大学信息化建设步伐。

　　其中，学工一站式服务是通过信息化手段，实现校内各主要业务部门的工作协同，将学校内的各种业务流程穿接起来， 实现各种应用系统的互联互通，进一步深化应用，扩展信息服务范围，延长服务周期。通过整合各类网络基础服务和各部门信息化资源，初步实现智慧校园业务的全面、完整、便捷以及人性化，最终实现所有应用在一站式服务平台中进行个性化的展现。　　

　　学生服务的特点

　　学工部门主要面对的管理对象和服务对象是在校的大学生。目前学生管理机制的特征是松散、弱约束与变化快，并不能像管理教职工一样进行严格规范化与体系化的。

　　基于学生工作的业务特点，学校的学工方面的信息化建设，就不能只围绕学工部门内部管理需要去开展，要充分考虑如何把“被动使用”变为“主动使用”，利用碎片化服务、移动互联网特性等多方面信息化手段为学生提供相关服务。

　　学生一站式服务的建设思路

　　提出学生一站式服务是为了更好的确立以服务为中心的创新理念，提高工作效率， 增强服务质量。要实践这个理念，免不了依据事情的轻重缓急，分步实施，缓步推进。

　　1.管理层面：打散重构、做精做细

　　鉴于学生工作业务分散、弱约束、变化快的特性，必须做到精细化管理。首先明确的是需要打破传统业务部门的工作模式，将面向学生工作的各类管理业务打散重构，做精做细做小，让学生工作的信息化建设内容具备更高的灵活度、更好的适应性、更快的响应速度。只有这样，才能在让信息化建设内容与分散的管理模式更匹配、与弱约束的管理要求更贴合、与变化快的管理现状更贴近。

　　2.服务层面：高可用性、高用户价值

　　考虑到学生自身自由度高、被管理性低的特点，在面向学生的信息化建设层面， 必须强调服务的主动性，而且当代大学生在互联网应用大量普及的背景下，对软件系统应用的用户体验、操作便捷性和功能性要求非常高，学校为学生提供的信息化服务必须具备高可用度、高用户价值的特点。

　　因此，必须摒弃原先基于管理需要的软件设计方式，做到人性化服务。只有这样，才能让学校的信息化建设在满足管理

　　需要的同时，真正的为学生所接受，达到从“不适应”到“离不开”、从“要我用” 到“我要用”，从原先“被动接受”转变成现在“主观想要”的效果，让信息化建设真正发挥使用价值。

　　3.数据层面：实现一体化过程

　　考虑到目前存在数据源头不统一、学生工作数据没有沉淀、数据重复填报等问题，需要通过学工信息化建设，更好地实现源头数据获取、过程数据沉淀、结果数据自动统计的一体化过程，方便学生更好地获取和使用数据，方便老师更好的进行学生日常管理。

　　同时，数据的全过程采集和使用， 需要更好的内部质量保证体系建设作为支撑，为教学质量改进提供更多的数据依据。

建设效果总结

　　通过本次建设，南京林业大学的学生一站式服务覆盖了学生入校前、在校期间、离校期间的全生命业务周期管理，为学工部门提供了全维度的管理与服务功能，让使用者充分享受了信息化所带来的便捷。

　　同时，通过提供流程办理、业务管理的信息化环境，并逐渐提升到校级跨部门协作。全面实现学工业务信息化，既提高了管理与办事效率，同时积累了全面的学工业务相关数据的积累，为统计分析提供了数据支撑。

　　服务广度和深度大幅扩展

　　学生一站式服务实现从招生到迎新、在校期间到离校的全生命周期服务，打破了原有独立系统间的壁垒，提供了直观、便捷的一站式服务。

　　目前已顺利上线应用覆盖：迎新、学生基本信息、奖学金、困难生、学工流程管理、学生信息查询、政工队伍、助学金等共25个模块。至今，学工应用累计实现PV访问195046人次。其中，迎新13745访问、勤工助学6万+、困难生4万+、助学金2万+、奖学金8千+。

　　将校内原有微信公众号中的应用融合至今日校园 APP，全面包含师生日常刚需应用，如：网络故障报修、后勤报修、失物招领、我的课表、成绩查询、考试安排、新闻资讯、在线咨询、消息推送、校园黄页、通知公告、个人日程、问卷调查、我的校园卡、我的工资等。

　　用户使用体验显著提升

　　建立了统一的服务窗口，可以一目了然的获知和获取各类信息与服务。众多面向师生服务的轻量化应用，采用数据共享、流程驱动、分级授权管理、模块化构建的原则，实现了数据共享、服务便捷化、管理自动化；并且，应用具有简洁友好的交互设计、方便迅捷的消息通知、丰富多样的页面风格自定义、单点登录一次性认证、流程配置等优质体验。减少了来自各个业务部门信息的重复、不一致，减少重复填报，学生可以通过 PC 端或移动端，提前录入信息登记、新生咨询等操作，报到只需通过扫码即可完成。服务方便快捷，以服务为视角，重新梳理了流程，切实优化了流程及规则，从而降低了学生的获取服务的难度，提升了服务水平。

　　数据能力全面提升

　　目前，已经整合了教务系统、迎新系统、财务系统等现有系统数据，构建了面向学生的数据中心，实现了学生数据的集中一站式展现。

　　数据来源方面，不断增加学生服务内容。在解决在校园日常事务办理问题的同时，也在解决信息不对称、数据分析壁垒等方面的遇到的麻烦和问题，增加了可靠的数据来源。

　　数据质量方面，通过对学生信息的查询授权、修改审核等多重管理措施，为学生提供个人信息完善、基础信息修改等功能，保证学生信息的准确性和权威性，为整个智慧校园提供权威的数据支撑。

　　数据分析方面，多样的统计分析功能， 为各级管理老师提供精细化管理的手段和途径，提高了管理工作的效率。 （责编： 杨燕婷）

　　（作者单位为南京林业大学）

本文刊载于《中国教育网络》杂志2018年10月刊