以人为本 创新服务

　　做教育信息化工作，首先要考虑教育的初心是什么，信息化的使命是什么。教育的内涵围绕育人，开展教学、科研和各类服务，根本就是“育人”，以人为核心的培养过程。教育信息化是支撑和服务教育的一种手段，是为培养人提供信息化支撑和服务的条件。教育信息化应以服务好高校师生为根本，运用适用的信息技术和数据，以师生的视角做创新服务支撑工作。简言之：以人为本，创新服务。

　　作为高校信息化建设“高级形态”的智慧校园，是对数字校园的进一步扩展与提升。它综合运用云计算、物联网、移动互联、大数据、智能感知、社交网络、商业智能、知识管理等新兴信息技术，全面感知校园物理环境，智能识别师生群体的学习、工作情景和个体的特征，将学校物理空间和数字空间有机衔接起来，为师生建立智能开放的教育教学环境和便利舒适的生活环境，改变师生与学校资源、环境的交互方式，开展以人为本的个性化创新服务，实现学校的智慧运行，支撑学校开展智慧教育。

高校信息化创新四大要素

　　高校在信息化建设的过程中会遇到技术、管理、资金、人力等多方面的困惑，唯有创新才能打破僵局。创新过程包含以下四个方面，一是摸清家底，管理者需要理清所在高校信息化现状，为制定策略奠定基础；二是调研先进，对同类型先进高校的信息化建设经验进行调研。三是规划先行，作为信息化建设的“顶层设计”，规划要“因地制宜”，以所掌握的“家底”为依据，寻找关键突破点。依据规划提出主要任务，将任务分解到各相关部门，具体涵盖机制保障、建设蓝图、建设内容和按时间和经费落实的步骤。四是以人为本，创新的最终目标还是要如何更好地服务人，服务于师生。

　　此外，高校信息化创新破局应遵循“首基础、次应用、看服务”。首先要夯实基础，如果信息化基础设施薄弱，信息化队伍将忙于救急救火，无法腾出精力开展其他复杂的业务；其次，在夯实基础的前提下，可以仔细、以人为本地根据师生、部门、领导的需求开拓应用建设；最后，以师生的视角，感受和享受服务才是最直接的体验。相对于宏大的应用和数据目标，落地到师生感受到的具体的服务更为直观有效。创新不在多，不在大，由点带面、逐步推进的创新过程反而很容易实现。

医学部信息化探索

　　北京大学医学部与绝大多数高校一样，也曾经遭遇信息化建设中的诸多共性问题。一是网络基础薄弱，师生需求与服务的提供相去甚远，教学院系、附属医院等也都需要在良好的网络支持下开展教学科研活动，日常网络运维压力很大；二是信息系统割据，信息平台沟通不畅，没有统一的服务架构和集中的数据服务；三是信息技术对教学科研的支持严重不足，没有找到一个较好的支撑教学科研服务的着力点；四是网络安全问题严重，管理制度和机制都匮乏，网络安全设施条件近乎空白。

　　针对上述现状，北京大学医学部信息通讯中心制定了支撑“医学部双一流建设”的十三五信息化规划，提出了教育信息化工作的基本定位和目标。定位是“为北大医学服务，支持双一流建设”，目标是“到2020年基本建成与医学部发展目标相适应的信息化支撑平台，引领国内医学高校教育信息化建设。”

　　针对规划，北大医学部提出了五项具体任务。一是通达网络，提升信息化支撑能力；二是服务平台，提升信息化服务支撑能力；三是计算环境，提升信息化服务教学科研能力；四是安全保障，提升信网安全能力；五是运维和服务，提高运行能力，提升服务质量。

　　规划指导思想可概括为“一创新二推动三实现”，即创新信息化建设和服务模式；推动教学和科研方式的变革，推动学校管理方式与治理结构的转变；实现从建设独立业务系统向建设综合服务平台的转变，实现从提供技术和平台服务向提供数据信息服务的转变，实现从面向管理需要到面向师生教学科研需要的转变。

一个创新

　　依据“以人为本”的思想，医学部信息化工作从四个角度“创新建设和服务模式”。

　　1．体制机制

　　建立信息化工作小组，分管两办的领导同时分管信息化，充分发挥党校办协调职能，由信息通讯中心技术主导。

　　2．本职优先

　　做好信息化部门的本职工作，将网络和基础平台搭建好。网络以运维为导向，向运营商学习，拓展大二层结构、无线网室内外全覆盖并实现三校区漫游，提升师生服务感受。

　　3．95%服务

　　从师生角度考虑服务，不盲目追求新大全，优先满足95%以上人群的需求。5%的用户诉求合理选择，不为5%牺牲95%的用户权益。

　　4．抓服务入口

　　从师生经常感受到的入口改善信息化体验，利用互联网思维，从生活服务向管理教学逐步推进。信息部门从好做、方便做的应用优先做起，并做好做优线上应用，例如校园生活、校园卡小应用、教工查工资、经费、考核上报、报修等服务类应用，再以点带面，逐步突破, 推进学业学籍、离校迎新，人事服务等，并基于微服务平台构建教务和学工等核心业务系统。

　　以校园卡创新为例，创新点可概括为“人性圈存”、“创新水控”。围绕学生的需求，将校园卡圈存机搬进宿舍楼；关注用户体验，按照手机触屏UI 彻底改造圈存系统，做到操作“极简化”。校园卡应用中，浴室场景一直是应用的难点。一方面，由于环境潮湿，水控设备故障率较高；另一方面，浴室既有水阀门，又有刷卡水控，让用户的操作体验复杂化。2016年底，北京大学医学部根据无线网覆盖工程的实施情况，联合设备商设计了无线水控，刷卡器移到浴室外，刷卡预扣费后进入浴室，再随混水阀自主开关实现计费。这种创新水控，一方面简化操作，让师生在家洗澡的体验复原；另一方面，无线版省去了施工麻烦，无水和极低的阀门开启数，大大降低了水控设备故障率，打造出“小应用，大关注”的效果。

两个推进

　　在推动教学和科研方式的变革方面，医学部推出了虚拟桌面科研计算平台。通过虚拟化技术的形式来支持科研计算，实现对科研的精准支持。虚拟化科研计算的投入小、产出高，效益突出。经过一年的试用，科学计算桌面的成果产出率（总成果数/ 常使用台数）为52.9%；图像计算桌面的成果产出率为80%。

　　在推动学校管理方式与治理结构的转变方面，医学部从人、财、物、学、管各个方面将数据打通汇总，并开始根据各部门的需求尝试数据分析，初步实现“管理汇平台，依据看数据”；学校创新任务考评，信息化已成为各部门创新的突破口，对信息化部门来说，虽然压力增大，但同时也获得了更多资源和支持。

三个实现

　　1．从建设独立业务系统向建设综合服务平台转变

　　医学部构建了统一认证、基于微服务应用架构的综合服务平台，利用“大平台小应用”的理念，变大型应用为小模块堆叠。除接纳传统门户型应用功能，平台共承载教务、学工、人事、综合服务等160余个应用，业务系统从单一应用向综合服务型平台转换。

　　2．从提供技术和平台服务向提供数据信息服务转变

　　建设了较为完善的虚拟化运行环境，自2013年以来，所有业务系统运行在校级虚拟化平台。购置了数据分析工具和数据采集平台，已经为多个业务部门定期提供数据分析，同时从自己做起，定期发布信息服务的数据月报、年报。

　　3．从面向管理需要到面向师生教学科研需要转变

　　规划建设了北大医学网，联通了附属医院与医学部的通道，加强与医院的沟通，协助推动医院网络条件的改善，支撑医院科研，提升医教研的服务能力。改进综合服务平台，除支持管理外，努力开拓师生服务的应用，建立个人数字档案。

总结

关于高校信息化的一点思考

　　高校信息化建设，必须要按“实事求是，科学发展”的基本原则进行。一要梳理家底，将学校的现状和问题梳理清楚；二要夯实网络，基础网络设施夯实好，才能集中精力建设应用，免除后顾之忧；三要善于沟通，信息化工作需要良好沟通，及时获取各部门的理解和支持；四要坚定决策决心，领导要有担当，认真分析，全面考虑，勇于为信息化建设的决策承担压力；五要坚持技术，在平衡技术和管理矛盾时，考虑运维，根据部门定位、队伍人员能力选择最合适的技术，力所能及做好本职工作。

关于高校智慧落地的一点思考

　　智慧校园建设，要从小做起，方能“见微知著”。一是思考出智慧，规划智慧校园建设，首先要善于思考和总结；二是角度出创新，创新需要找准点，从点的角度来实现，由点带面；三是落地出成绩，有了创新规划后，要尽快想办法将规划任务落地，落地才能出成绩，才能为后续规划调整提供依据；四是细节出成败，做信息化要多关心细节，细微之处往往决定着整个事情的成败。

（本文根据北京大学医学部信息通信中心副主任宋式斌在“2019北京高校信息化工作论坛”上的发言整理，整理：项阳）

（来源：《中国教育网络》2019年7月刊）