构建服务型政府是我国行政管理改革发展的一项战略目标，构建服务型政府，加强公共服务职能已经成为我国政府管理模式变革的重要趋势。在这一背景下，如何推进高校服务型行政管理体系建设也逐步开始成为我国高校行政管理体制改革的重要目标和信息化建设的重要内容。构建服务型高校管理体系、提高办事效率、提升服务质量，一方面需要加强对“服务行政”和“高校服务型行政管理”的理论研究，同时需要学习借鉴政府部门行政体制改革的成功经验，加强对各级政府机关建设“服务型政府”实践探索的研究，为构建服务型高校管理体系和提升服务质量与水平提供重要的理论支持和实践基础。

　　从学校自身条件看，浙江大学紫金港校区建设初期原来定位为低年级本科生基础教育，在紫金港校区成为学校主校区后，校区已有的建筑和功能区已不能满足日常管理与服务的要求，各行政部门分布到各个教学大楼，严重影响了日常与服务工作的开展。为了认真贯彻落实学校第十三次党代会精神，进一步推进实施“一流管理  服务师生”活动，整合现有有限资源，优化空间布局，提高办事效能，让师生“少跑一趟路，少找一个人”，强化机关“精管理，大服务”理念，以为师生构建优质、高效、便捷服务为目标，着力建成集中式受理、协同化办理、一站式服务、智能化运行的行政服务办事大厅。

　　同时，浙江大学的信息化经过不断的建设和发展，校园网络高速稳定，业务信息化应用得到普及，信息资源不断丰富，应用与资源得到初步整合，学校信息化发展环境基本形成，构建了包括：统一身份认证平台、校园卡服务平台、数据交换平台、协同办公系统等信息化的支撑平台，为全校的信息化应用提供有力支撑，也为进一步深入信息化建设和支撑行政服务办事大厅奠定了良好的基础。

　　建设目标

　　浙江大学行政服务办事大厅建设的总体目标是围绕“创建世界一流大学”发展战略和“精管理，大服务”行政服务理念，结合“一流管理  服务师生”主题活动，以师生员工为中心，以办事需求为向导，以办理事项为主线，以向师生员工提供优质、高效、便捷的网上办事服务为目的。通过项目建设切实让师生员工享受到“优质、高效、便捷”的网上办事服务，使更多的服务事项具备“一站到达、一站受理、一站办结”的功能，达到全校机关部门在线服务集成化、网络化、全程化、专业化的目标。

　　建设内容

　　浙江大学一站式行政服务办事大厅由物理行政服务大厅、工作人员、服务事项及信息化支撑系统四个部分组成，本文重点介绍行政服务办事大厅信息化支撑系统的建设。

　　信息化支撑系统总体结构

　　信息化支撑系统是行政服务办事大厅的重要组成部分，是向师生开展一站式服务的重要支撑工具，信息化支撑系统由服务网站、叫号系统及受理系统三大子系统组成，其功能结构和逻辑关系如图1所示。

　　信息化支撑功能模块

　　行政服务办事大厅信息化支撑系统的功能模块如图2所示。

　　服务网站

　　服务网站是行政服务办事大厅的重要组成部分，管理员可以发布相关服务咨询，进行运行数据统计及展示等其他功能，广大师生可通过电脑，智能终端等设备在线查询服务信息，跟踪服务事项进度，通知公告，甚至进行在线交流等。

　　1.信息发布：如服务事项目录的发布，通知公告的发布，服务指南的发布，运行数据统计信息展示等。

　　2.在线交流：广大师生可访问服务网站进行在线交流。

　　3.服务事项跟踪查询：广大师生可访问服务网站进行和自己相关的服务事项的跟踪查询。

　　4.服务事项预约：广大师生可通过服务网站进行服务事项的预约，然后到办事大厅取号，进行业务办理。