面对学校信息化服务个性化不够精细的问题，西安电子科技大学在信息化建设过程中，积极落实师生精准化、智能化的服务诉求，从提升门户底座能力、构建个人服务空间、升级核心业务场景三个维度，合力实现服务门户个性化体验。
门户底座三大能力提升
1.搭建精细清晰的人员库
学校将双端门户的人员角色从5类细分为教职工、本科生、留学生、外聘人员、离退休、校友、综合楼商户等17类；门户建立了本科生辅导员、广研院教师、助研津贴组、教学管理岗、海棠4号书院等156个人员标签组。通过清晰的人员分类和标签组，实现对人员授权范围的精细化管理，确保各类应用与服务的可见权限与可用权限一致，为“所见即所得”的应用服务模式打好基础。
2.搭建统一标准的事项库
学校双端门户各有各自的事项库，虽然在门户管理上比较方便，但对师生用户并不“友好”。比如“学生离校”业务是移动端的事项，但很多师生习惯在“一网通办”上搜索办理，易发生“找不到”应用的问题。
因此，学校对业务服务清单进行梳理，将移动端服务事项全部聚合进PC端门户事项库，字段统一、格式标准、过滤重复项，方便师生双端自由查询并进行业务办理。同时设置友好提醒，如在PC端搜索移动端事项时弹出二维码，支持一键扫码手机端免登录直接跳转业务，在移动端搜索PC端事项时提示师生前往“一网通办”。
3.搭建数据聚合的审批库
为帮助师生快速解决“不会审”“在哪审”“审哪里”的问题，学校搭建了审批数据库，通过数据中台实时交换能力，对接财务、资产、招标、请假、网络报修等12个高频审批业务，并将数据抽取聚合，在双端门户统一规范的页面呈现，方便师生随时随地一键查看与审批。
学校信息网络技术中心协调上游各业务部门完善审批逻辑、优化数据存储机制、增加校验逻辑、提升缓存效率、每日自动巡检，确保任务数据正常流转、业务状态实时准确。
个人服务空间千人千面
个人服务空间是面向师生用户进行业务展示与服务的窗口，师生可以一页阅览待办事项、推荐服务、新闻资讯、个人收藏、提醒消息等内容，一站式畅享信息化服务。
1.一键搜索与智能推荐
学校对门户搜索引擎进行升级，增加模糊查询和关联查询，解决因大小写、空格、特殊字符和相近词导致的无法搜索困境。门户将师生最近使用和搜索记录融合进智能推荐算法，结合人员精细化分类，实现智能化服务推荐；师生也可将常用应用“一键收藏”。
2.提醒消息精准推送
企业号消息通过精细的人员分类及标签组，为每位师生精准推送不同业务系统的审批任务和提醒消息，构建“千人千面”的消息服务中心。企业号消息要求内容规范、格式标准、错峰发送，消息覆盖推文、文本消息、宣传图片、视频影像、文件资料等各种类型。
3.新闻资讯双轨并行
新闻资讯服务采取智能推送和自主阅览“双轨并行”服务模式：
智能推送通过学校企业号自动抓取新闻类资讯，实现主动、智能、定时、精准推送；自主阅览通过学校统一资讯平台，将个人标签与资讯标签智能匹配，构建个性化新闻资讯中心。
核心业务场景五大升级
1.多码合一，逛遍校园
学校为师生提供了一卡通消费码和个人信息身份码，但由于多码分离、入口不一，影响师生体验。因此，学校网络技术中心将两种码一页聚合，入口统一设置在微信企业号，方便师生一键开启，随时亮码，实现一码在手、逛遍校园。
2.一表纠错，智能引导
学校建设师生个人数据管理平台（“一张表”平台），提供个人数据的维护、纠错、填报服务。在此基础上，平台还在每一个业务期配置了“审核引导页”，并按业务期具体要求锁定审核项，系统逐项引导师生按步骤进行数据确认、纠错，轻松完成核对，彻底解决“一张表”纠错遗漏问题。
3.一键报修，闭环办理
学校信息网络报修平台开发了报修进度条，实现从提交、派工、受理、维修、完工、评价等环节的清晰追踪，师生实时掌握维修人员信息、上门服务时间、办理进度，彻底解决“报修难”问题。
4.一键请假，实时出校
请销假系统依托数据中台，将个人基本信息、课表信息、班级信息同步至请假表单，审批人员信息由学工部后台专项维护，所有请假信息自动回填，学生只需确认请假起止时间，即可一键发起请假。系统自动按时间长短适配审批流程，逾期48小时不审批自动通过，彻底解决“请假难”问题。
5.一站式离校，进度清晰
从毕业去向登记、财务手续、公寓手续、图书馆还书、助学贷款手续、户口迁移、医疗手续办理、证书发放8个环节明晰毕业手续，每个环节办理说明一目了然，学生可按需并发进行，彻底解决“离校难”问题。
结语
西安电子科技大学从门户底座能力提升、个人服务空间构建、核心业务场景升级三个维度全面发力，帮助师生解决“搜不到”“ 审批难”“东奔西跑”等问题，切实提高了学校的信息化服务体验和办事效率。这一实践，也为高校探索服务门户个性化发展提供了有益参考。
本文核心观点源于《中国教育网络》杂志2025年5月刊《高校如何构建服务门户个性化空间？》。作者：史甜 郭涛 吴琳 李建涛（西安电子科技大学信息网络技术中心）
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