前 言

　　2020年突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情集中爆发，教育部发布一系列政策保障“停课不停学”，全国超2.94亿教师和学生开展了一次超大规模的在线教育实践，各类直播、点播、录课、班级管理等工具成为本次实践的主要应用工具。

　　本文分析在线教育平台的主要功能和技术特点，以及线上教学存在的主要问题与平台崩溃原因分析，并总结如何保障在线教育平台服务质量。

　　目录

　　1 疫情期间，在线教育应用情况

　　1.1 2020年疫情席卷全球，191国家实施学校停课，90%学生无法到校上课

　　1.2 中国教育部要求延期开学，发布一系列政策保障“停课不停学”

　　1.3 预估中国约2.94亿教师和学生进行居家网络教学及学习

　　1.4 各类直播、点播、班级管理等工具应用在本次大规模在线教学实践中

　　1.5 应用情况调研：在线课程、远程办公/云视频会议是高校主要采用平台

　　1.6 应用情况调研：社交软件、远程办公是中小学主要使用的平台

　　2 在线教育平台的主要功能和技术特点

　　2.1 应用在线教学的主要平台类型

　　2.2 在线教学代表平台功能对比

　　2.3 在线教学平台主要功能侧重分析

　　2.4 云视频会议、直播平台功能对比分析

　　3 线上教学存在的主要问题与平台崩溃原因分析

　　3.1 应用情况调研：（高校）线上教学存在的主要问题与不足

　　3.2 应用情况调研：（中小学）线上教学存在的主要问题与不足

　　3.3 在线教学平台崩溃原因分析

　　3.4 在线教学平台不同的产品架构形态，崩溃根源各不相同

　　3.5 在线教学平台崩溃原因分析

　　4 如何保障在线教育平台服务质量

　　4.1 在线教育平台应做哪些技术准备？

　　4.2 技术保障——加大技术成本投入，强化服务和保障

　　4.3 教学资源、平台技术优势融合——集在线课程与在线直播教学优势于一体

　　4.4 在线教育应用视频技术需要考虑的要点功能

　　4.5 结合大数据、AI、虚拟现实等技术，有效做到学情分析、满足互动需求

　　正 文

　　1 疫情期间，在线教育应用情况

　　1.1 2020年疫情席卷全球，191国家实施学校停课，90%学生无法到校上课

　　自2020年1月以来，新冠病毒席卷全球，联合国教科文组织监测全球停课数据，截至4月21日：

　　全球已有191国宣布或实施了学校停课措施以减缓疫情的全球蔓延；

　　全球90.2%的学生*、15.8亿学生无法到学校上课；

　　中国受影响的学生数量为2.78亿。

　　备注：学生数量对应于学前、小学、初中和高中教育阶段（[国际标准教育分类0至3级）以及高等教育阶段（[国际标准教育分类5至8级）注册的学生人数。

　　1.2 中国教育部要求延期开学，发布一系列政策保障“停课不停学”

　　1.3 预估中国约2.94亿教师和学生进行居家网络教学及学习

　　突如其来的疫情，使全国2.94亿教师和学生开展了一个超大规模的在线教育实践。

备注：专任教师指具有教师资格，专门从事教学工作的人员。

　　1.4 各类直播、点播、班级管理等工具应用在本次大规模在线教学实践中

　　在本次大规模在线教学实践中，各类直播、点播、录课、班级管理工具成为主要的应用工具。主要包括以下三类：

　　1.5 应用情况调研：在线课程、远程办公/云视频会议是高校主要采用平台

　　根据2020年3月全国高校质量保障机构联盟（CIQA）86所高校《线上教学状况及优秀案例》调研报告，大部分高校采用的方式是主体线上教学平台选择1-2个，同时辅助选择线上教学工具等方式的多元化线上教学模式。

　　其中线上教学平台或教学工具主要包括：超星、腾讯会议、钉钉、智慧树、ZOOM、雨课堂、中国大学MOOC、学校平台、学堂在线、云班课、微信等。

　　1.6 应用情况调研：社交软件、远程办公是中小学主要使用的平台

　　北师大新媒体传播研究中心、光明日报教育研究中心《新冠疫情期间中小学在线教育互动研究报告》显示，所调查全国2377名中小学教师对39个在线教育产品均有使用。超过10%使用率的从高到低依次是：微信、QQ等社交通讯软件、钉钉、国家中小学网络平台、作业帮、腾讯课堂等。

　　2 在线教育平台的主要功能和技术特点

　　2.1 应用在线教学的主要平台类型

　　2.2 在线教学代表平台功能对比

　　2.3 在线教学平台主要功能侧重分析

　　2.4 云视频会议、直播平台功能对比分析

　　3 线上教学存在的主要问题与平台崩溃原因分析

　　3.1 应用情况调研：（高校）线上教学存在的主要问题与不足

　　根据2020年3月全国高校质量保障机构联盟（CIQA） 86所高校《线上教学状况及优秀案例》调研报告，线上教学存在的问题与不足：

资料来源：全国高校质量保障机构联盟（CIQA） 高校《线上教学状况及优秀案例》调研报告

　　3.2 应用情况调研：（中小学）线上教学存在的主要问题与不足

　　北师大新媒体传播研究中心、光明日报教育研究中心《新冠疫情期间中小学在线教育互动研究报告》显示，互动不充分是教师对线上教育中存在的问题反应最多的一项。

　　由于在线学习环境中“师生教学两不触碰”，交互性不强、操作复杂等技术缺陷，常使得学习者产生孤独感和无助感，影响了学习体验。可见当前在线教育需要进一步完善互动体验，丰富互动功能。

　　3.3 在线教学平台崩溃原因分析

　　3.4 在线教学平台不同的产品架构形态，崩溃根源各不相同

　　根据北京师范大学互联网教育智能技术及应用国家工程实验室智慧学习研究院《在线教学平台技术调研》报告：当前教育机构采用的在线学习的几种产品架构形态，不同的架构崩溃的根源各不相同。

资料来源：北京师范大学《在线教学平台技术调研》

　　3.5 在线教学平台崩溃原因分析

　　根据北京师范大学互联网教育智能技术及应用国家工程实验室智慧学习研究院《在线教学平台技术调研》报告：网络直播系统流媒体传输的崩溃环节在：主播端推流—内容分发网络—用户拉流播放中。

资料来源：北京师范大学《在线教学平台技术调研》

　　4 如何保障在线教育平台服务质量

　　4.1 在线教育平台应做哪些技术准备？

　　4.2 技术保障——加大技术成本投入，强化服务和保障

　　单从技术上而言，实施全校范围内的在线教学需要一系列的支撑，包括网络、系统、云的调度等。

　　根据北京师范大学互联网教育智能技术及应用国家工程实验室智慧学习研究院《在线教学平台技术调研》报告：

　　在线教学平台功能要求目标——可直播、可交互、不卡顿、低延迟、 不掉线、 无宕机

　　目前在线教学平台的技术保障呈现出三个特征：

　　1.客户端支持：PC、手机、 Pad等；

　　2.网络通信：教师和学生需要保障2M以上的带宽，服务商需要保障1T以上；

　　3.服务器：多依赖于第三方的云服务平台来提供，如百度云、阿里云、腾讯云、华为云等。

　　4.3 教学资源、平台技术优势融合——集在线课程与在线直播教学优势于一体

　　疫情期间，在线开放课程、在线直播教学、网络点播教学等在线教学模式得到了广泛应用。

　　在线直播教学作为接近线下课堂的在线教学形式，具有师生互动水平高、教学临场感强的优势，但存在因流量并发而导致稳定性低的问题。因此，融合多种在线教学模式，构建全媒体学习生态，集在线开放课程与在线直播教学优势于一体，是未来发展的选择。

资料来源：美国高等教育信息化协会发布《2020年地平线报告（教学版）》

　　4.4 在线教育应用视频技术需要考虑的要点功能

　　当考虑在教育中应用在线教育视频通信时，有一些重要的特性需要考虑，这些特性使教师和学生的体验更容易、更有价值。

资料来源：电信管理资源国际公司《The Value of Video Communicationsin Education》

　　4.5 结合大数据、AI、虚拟现实等技术，有效做到学情分析、满足互动需求