中国教育

    今年教育消费投诉已接近百起，而去年全年只有38起。消费者反映最多的主要是教育质量、课时缩水、课时无故取消、学费无法讨回等几种情况。董蓓是上海市消费者协会专门负责处理教育消费投诉的工作人员，在接受记者采访时表示，教育消费不但令消费者头疼，也是消协最为头疼的一类消费问题。

　　据董蓓介绍，在处理这类问题时，主要依据是合同法。由于缺乏对教育的质量、退款等方面的明确规定，因此调解时往往学生和学校“公说公有理，婆说婆有理”，在其他领域常见的消费赔偿在教育消费领域很少看见。尽管不少学生认为学校的侵权行为使自己的学业发展受到影响，学校应该作出赔偿，但是目前大多数学校最多也只愿意退钱或补课。

　　“如果规定授课老师都应有一定的资质、如果具体规定几天内可以退钱、如果禁止学校合并课程，如果要求侵害消费者利益的学校进行赔偿，那么很多消费烦恼都是可以事先避免的。”董蓓说，新兴的教育市场需要的是规矩。

　　七个办班陷阱两年处理了一百多起教育消费投诉，市消费者协会透露，由于教育消费缺乏专门的行业规范，因此陷阱比较多。

　　■“外教”水分多不少学校为了压低成本，取得价格上的竞争优势，往往聘请在校留学生担任外教。由于对外教的执教水平没有统一标准，他们也不需要通过考试，因此教学质量无法保证。

　　■课时减少学生很少将自己视为消费者，少上一两节课也很少提出异议；不少学校都存在课时缩水的现象，少的一两节，多的几十个课时。

　　■随意合并班级进修班最怕的是开班人数不足，而不少学校都存在这种问题。为了争夺学生，有的学校在学生报名时信誓旦旦，等付费开学后，又违背学生的意愿改时间合并班级，美其名曰“老师有事”。

　　■更改地点进修学校往往没有自己的物业，很容易受到外力影响而搬家，这也常常引起学生不满。

　　■违反承诺更换老师尤其在考研班上，学生往往是冲着老师的名气而去的，结果来上课的很可能不是广告上的那一位。

　　■常吃哑巴亏大多数的学生比较老实，很少索赔。培训中心常常用钱堵住一两个闹得特别凶的学生的嘴，其他学生常常吃“哑巴亏”。

　　■退钱不规范上课一周内是否可以退钱，退钱的比例是多少，在行业内没有定规。在实行“三包”的今天，教育消费者退费有点难。

　　市消协曝光典型个案220课时缩水三分之一这两天，复旦大学的娄小姐接到了进修学院的通知：补上少上的60多节高级口译课程。这是消协努力的成果。然而对于娄小姐来说，这纸通知的意义不大，因为十月份口译成绩已经下来，她没有通过。

　　今年7月，娄小姐在学校附近的一所进修学院看到读高级口译的广告，尽管这个学校收费比较贵，但是220节课时比其他学校长。想在毕业前锻炼一下口语，多考一张证的娄小姐毫不犹豫地花1200元为自己报了名。7月16日开始上课了，了解教学进度后，娄小姐也犯了糊涂：到9月16日考试，两个月里这个学校如何完成220个课时。学校方仍然信誓旦旦：考试前学校一定会加课，220节课时一定能够上完。

　　学校方面很快就把承诺给忘记了。到9月16日考试前，全班30多个同学都只有上完134个课时。匆忙中走进考场，30多个同学大多没有通过考试。

　　考试结束后，愤怒的学生向进修学校索赔。在消协的调解下，校方答应退回150元报名费，到12月份补上剩下的课时。

　　收了学费无理由停课“交出去的钱就象打了水漂一样”，用这句话来形容石先生报名参加某活动中心英语班的遭遇一点也不为过。付费报名六个月来，石先生非但一节课没上，300元钱也一直没有讨回来。

　　今年5月15日，石先生花了300元报名参加6月12日的疯狂英语初级班。6月12日学校开学时，学生们接到一纸通知，由于人数不够学校暂时不开课，开课时间推迟到7月10日。7月10日，学生们接到了另一纸通知，该课程已被取消。

　　课程取消，学费理应退回。然而石先生多次前往该中心，该中心财务却不是说要查帐，就是说退钱的事情要统一进行，300元却始终没有讨回。

　　老师出差课程突然停要不是消协的调解，翁先生现在已把某进修学院告上了法庭。为了读该学校为期一个月的微软NIC＋MCDBA脱产班，翁先生不但花了4580元学费，而且还辞了职。可是令他没有想到的是，这个班仅仅上了一星期，就停了课，而“出了差”的老师却天天在学校里。

　　在翁先生看来，这个课程可能会改变自己的职业，所以在学校开学前，他辞了职全力以赴上脱产班。8月8日开学后，翁先生感觉有些不对———全班同学只有四个人。接下来，问题就出现了，才上一星期的课，工作人员通知大家老师到外地出差所以暂时停课，几天后，大家又接到一份通知，学习时间改到晚上。

　　“如果老师真的有事，晚几天上也没关系。”当翁先生天天在校园里看到有事出差的老师后，就有被欺骗的感觉了。

　　没了工作，书又没读成，翁先生向消协投诉了这所学校。经过协商，学校退回了3800元的学费，其他不了了之。

　　“外教”上台口音变了样“有外教”是目前不少听力口语班的卖点。但是这些老外们从何而来，他们的水平怎么样，就成为学生们上课前最大的风险。由于外国老师讲的是不标准的英国英语，而非广告中所说的“美语”，财大的几个大四学生向消协投诉了这所培训学校。

　　10月12日，财大四年级的叶小姐和四个同学一起报名参加了某培训学校的外教口语培训班，广告上的“美国老师”是令叶小姐们最心动的。能够拥有一口流行的美式口语在叶小姐和她的同学看来是找到好工作的必要条件。

　　21日第一节课后，叶小姐发现，这位在复旦读研究生的英国人讲的不是美国英语，是英国英语，而且有地方口音。第二节课是另一位老师，这位老师也是英国人，口语更差。失望之余，叶小姐想到了报名时，学校方面保证，如果学生觉得质量不好可以退80％的学费。10月19日下午，叶小姐与四个同学相约去退钱，然而遭到学校方面的断然拒绝，理由是“到19日早上八点就过了七天的退款期限。”至今，叶小姐还在上这个课程，叶小姐说，希望自己的英语口语不要带上口音。