国内外图书馆热点问题之四：移动服务

　　编者按

　　移动图书馆已有多年历史，移动图书馆的最大特点与优势就是可以方便地为用户提供个性化信息服务。本期我们介绍移动图书馆在世界名校的使用状况，下期将呈现移动图书馆如何“跨界”。

　　移动互联网环境催生了多样化的手机应用服务，也为各种信息服务提供了全新的机会。当前，移动信息服务已经广泛应用于各个领域，人们在日常生活中正越来越多地依靠移动平台获取信息。在大学校园中，手机等移动终端和无线网络的使用极为普遍。高校图书馆如何建设好移动服务平台，也已经成为图书情报学界关注的热点问题。

　　图书馆移动服务通常包括以下一些类型：

　　1.检索及阅读。

　　2.通知资讯。

　　3.个人信息服务。

　　4.互动反馈。

　　21所世界名校的移动图书馆应用概况

　　2013年有学者针对21所世界名校的图书馆移动服务模式和服务内容进行了调查。调查对象包括同时在泰晤士高等教育世界大学排名（THE）和上海交通大学世界大学学术排名（ARWU）中的14所高校，以及历届国际移动图书馆会议的主办高校，即英国开放大学、英属哥伦比亚大学和南昆士兰大学，最早开始研究移动图书馆之一的日本东京大学和韩国西江大学，以及在远程教育方面具有国际影响力的南非大学和全美大学校园无线网建设第一的波尔州立大学。

　　服务模式

　　国外的高校图书馆主要是以WAP和智能手机APP模式为核心来提供移动信息服务。除个别高校如斯坦福大学仅提供APP下载外，受调查的21所高校图书馆都建设了其移动网页。其中提供APP下载的有14所，占总数的66.7%。加州大学洛杉矶分校图书馆提供了iPhone/iTouch、Android和其他手机型号三种类型移动图书馆APP的下载，普林斯顿大学提供iPhone、iPodtouch、安卓、黑莓及其他多种手机的移动大学APP下载，其图书馆的移动服务作为移动大学服务中的一部分结合在一起。

　　服务内容

　　第一，信息通报。图书馆基本信息，包括图书馆开放时间及其部门设置和联系方式等相关信息，是高校图书馆移动信息服务的基本内容，所调研的21所世界高校图书馆均提供了此项服务。图书馆动态也是信息通报的一部分，即图书馆新闻和图书馆讲座、展览、培训等通知公示。加州大学伯克利分校图书馆的活动通知分为今天、明天、周末和检索四种选项供读者方便查阅，英国开放大学提供图书馆新闻和图书馆活动，其内容包括了数据库培训、在线图书馆培训等信息。另外，有12所大学提供到馆地图，有动态地图（如耶鲁大学）和图（如麻省理工学院）之分。

　　第二，业务与查询。业务与查询功能块包括了网络资源引用、馆藏资源检索、馆内硬件资源查询，其中网络资源引用包含网络数据库链接、相关学术资源链接和传统网站链接等。馆藏资源检索也是图书馆移动信息服务的基本服务之一。例如东京大学采用I-Mode无线通信模式开发了移动OPAC查询系统。加州大学伯克利分校提供了本校OskiCat检索目录和加州大学Melvyl检索目录，哥伦比亚大学可通过其移动版的CLIO目录查询信息，哈佛大学的图书馆目录是HOLLIS，还提供了谷歌图书搜索、谷歌学术搜索，以及EBSCO相关链接、PubMed及WorldCat。加州大学洛杉矶分校、麻省理工学院可通过关键词、标题和作者进行检索，通过关联性、内容格式和语言筛选，还可以选择本校图书馆或全世界图书馆来进行搜索。普林斯顿大学图书馆还能根据导师、课程、部门来搜索图书馆课程。牛津大学、静态地英属哥伦比亚大学、南昆士兰大学等可以选择ISBN查询图书书目。耶鲁大学提供了EBSCOhost、医学图书馆、RefMobile、SciFinderMobile、JSTORMobile、WorldCatMobile等多种数据库资源检索。

　　第三，阅读与服务。在所调研的21所大学中有7所提供了二维码服务，东京大学、剑桥大学、西江大学等图书馆提供用户通过手机识别二维码进入其移动页面，东京大学可以扫描宣传页上的二维码来预定图书馆讲座，西江大学通过扫描馆藏书籍的二维码可以获得书籍的详细信息，麻省理工学院图书馆可以通过扫描二维码收听手机音乐。在移动阅读方面，耶鲁大学图书馆84%的电子图书可以通过移动设备进行正常阅读；哈佛大学可以通过请求、扫描或传送等方式来获取阅读资源；波尔州立大学、开放大学等高校提供登录后全文阅读服务。

　　第四，个性化定制。大多数高校图书馆的移动信息服务都开展了个性化定制服务，包括：我的图书馆、参考咨询、APP下载等。通过我的图书馆，用户可以实现图书到期提醒、催还、预约、续借、查询个人阅读信息、查询馆藏目录、电子资源检索及查询检索记录、E-Mail信息推送、新闻个性化定制等服务。在提供参考咨询的15所大学图书馆中，普林斯顿大学、哥伦比亚大学、芝加哥大学、加州大学洛杉矶分校等提供了实时参考咨询服务，哈佛大学的参考咨询承诺24小时内回复，FAQ中答案按人气排序，同时可查看相关评论。随着智能手机的流行，手机应用程序APP下载成为推广、实现图书馆个性化服务的有效途径，共有14家图书馆提供APP下载服务，不少高校还提供了移动大学终端，如芝加哥大学、加州大学伯克利分校等等。

　　美国高校手机图书馆案例

　　美国高校的手机图书馆，主要以WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）和APP（Application Program，第三方智能手机应用程序）模式为核心来建立手机上网服务平台，同时整合SMS（Short Message Service，手机短信服务）服务。

　　美国高校的手机图书馆在SMS服务模式上的投入并不大，开展的服务项目主要以实时参考咨询为主，如普林斯顿大学与哥伦比亚大学。一些大学虽然未建立手机图书馆服务平台，但提供了一些与手机相关的服务。如塔夫茨大学和密歇根大学-安娜堡分校在图书馆的网站中提供了手机资源导航服务，可以通过手机相关技术获取学科信息资源。另有五所大学（芝加哥大学、加州大学伯克利分校、南加州大学、纽约大学和里海大学）的图书馆针对现有的数字服务界面与手机的兼容性问题提出了相应的解决措施。加州大学伯克利分校主张调整手机的显示方式来适应图书馆的服务界面，另外四所大学则在现有主页上提供了将界面转化为手机兼容模式的按钮。

　　在苹果软件商店和基于Android系统的软件商店中，用户能够免费下载到一些高校图书馆的移动客户端。例如波尔州立大学图书馆的Ball State UniversityLibraries这款软件，几乎覆盖了图书馆服务的所有功能，主界面包含了十个功能模块，分别为：

　　1.搜索图书馆资源像使用网页版的搜索功能一样，搜索波尔州立大学的各种资源。2.搜索CardCat平台通过CardCat平台搜索资源。3.我的CardCat账户管理自己的波尔州立大学CardCat账户。4.馆内计算机状态通过手机应用查找满足用户要求和可使用的计算机。5.联系我们提供图书馆各部门的联系方式。6.图书馆运营时间。7.预约房间提供手机图书馆房间预约服务。8.询问图书馆员提供手机在线交流，短信，电话，电子邮件和预约交流五种咨询方式。9.与我们在Facebook交流与FacebookApps连接，可直接登录交流。10.你的反馈用户给高校图书馆及手机应用平台提出反馈和建议的模块。

　　英国阿伯丁大学移动阅读案例

　　英国阿伯丁大学图书馆为用户提供大量医学方面数字资源及相关的移动阅读服务项目。其Mobile Library项目最早于2006年提出，包括数字化医学文献阅览室、医学数码课程预约、医学问题数字咨询、数字化的医学论文、医学项目阅览室、医学文献阅读帮助中心、医学杂志数据库、医学移动图书馆目录检索体系、移动医学网站的图书馆服务。为充分保障移动医学图书馆网站上的所有内容能有效适应移动设备的小屏幕需求，Mobile Library体系设置了自动识别用户移动设备的功能和迅速提供最适合用户移动设备的网站版本。用户还能在该校移动医学网站运用移动工具检索医学文献的目录、核实文献书籍借阅时限、借阅相关书籍及浏览自身文献阅读历史。

　　阿伯丁大学医学图书馆网站能以最佳模式将网页内容在普通计算机和移动工具上显示出来。该校的医学网站都是运用PHP进行编写，能够有效识别不同版本的网页浏览器。通过分析http_user_agent，网站服务器即可确定用户使用移动设备的操作系统，医学图书馆移动阅读体系会遴选出合适的网页显示版本，适应用户移动设备的个性化需求。用户可通过移动通信设备或计算机等终端请求网页页面，网页服务器在接受请求后会合理处理用户终端设备发出的请求，并根据用户的请求调节网页的显示模式，以达到最优化的效果。

　　（作者单位：1为国家统计局；2为北京大学信息管理系）