我们以往信息化往往是重建设，轻运维，尤其是轻IT管理，有建设而轻管理甚至无管理，这会导致信息化不健康发展，导致建设和运维脱节。要充分发挥信息化所带来的价值,提升IT管理是非常重要的工作内容，具体是提升IT服务的质量，降低IT运维的成本，要树立IT 建设和运维管理整体的观念。信息化一站式服务平台，不仅是技术实现，更是流程整合，还有观念的转变，是体现IT建设与管理水平的信息化平台。

　　本文结合当前国内高校“一站式”服务的模式与理念，从当前及未来的信息化建设和用户需求角度出发，提出面向信息化的“一站式”IT运维服务平台整体框架和服务集成的建设思路和模式，希望建立一个相对标准、开放的适合当前及未来的开放式“一站式”IT运维与服务平台基础框架，对高校的IT运维与服务起到一定的支撑作用。

　　一站式服务平台的需求

　　当前高校一站式服务平台的需求驱动

　　当前的信息化建设已经由原来的面向网络、系统转向面向用户服务的角度，如何依托先进的IT服务管理理念，运用信息化的IT技术，满足用户的服务需求，优化服务流程，提高服务质量是信息化建设者的所面临的重要任务。

　　逐渐地，信息化服务出现以整合的方式面向用户提供的趋势，各个部门所提供的服务也变成信息化服务和业务系统连接起来，这种内在的驱动推动了一站式服务平台的建设需求。

　　ITIL服务管理框架

　　IT项目生命周期大约80％的时间与IT项目的服务和运营有关，其余20%的时间与规划、建设相关。在技术、流程、人三要素中，人是最关键的因素。

　　ITIL是通过对IT服务的提供方式、提供内容和服务支持能力、服务支持水平，以及服务管理等方面进行总结、提炼出来的以“流程”为主线，“标准化”为框架，“管理”为核心，是一整套富有成效的方法、规范和程序,是 “最佳实践”的产物。以ITIL服务框架作为指导，构建一站式服务平台，使我们建立一站式运维与服务平台有了具体的理论指导。

　　Mule服务集成框架

　　目前主流ESB实现平台分为两大类：商用ESB平台与开源ESB平台。著名的商用ESB平台包括BEA公司的WebLogic、IBM公司的Web Sphere、SUN公司的SUNONE（SUN OpenNetwork Environment）等；常见的开源ESB平台则有Mule、Apache ServiceMix、Celtix Enterprise等。基于业内的影响、技术力量及项目本身的特点，本系统以Mule ESB作为研究和实践的平台。Mule是世界上使用最为广泛的开源企业服务总线和集成平台之一，它是为支持不同系统和服务之间的高性能多协议业务而设计的。Mule ESB的最大特色就是提供用于消息格式转换和传输的工具，把这些复杂的工作与应用逻辑/消息组件分离，用户只需编制消息组件的逻辑，并把消息组件、转换器和传输管道搭建起来即可完成应用系统间的整合和集成工作。

　　围绕一站式运维服务需求及ITIL和Mule的支撑，为我们构建全域环境下运维与服务平台提供了一种现实的可能。

　　信息化的本质和作用

　　信息化是以信息资源开发利用为核心，以网络技术、通信技术等高科技技术为依托的一种新技术扩散的过程，其实质是一场权力和资源（信息）的再分配过程。这也是从全域背景提出信息化一站式服务平台的依据。

　　全域角度是一种审视的视角，而这个全域也应是动态的、开放的，只有以这样的角度才能构建整体、动态、开放运维与服务平台。

　　高校“一站式”运维服务平台的框架设计和参考技术路线

　　高校的信息化核心是高校教育信息化、管理信息化、服务信息化，结合教育技术的定义，自然引申出高校教育、管理、信息化技术的定义，以界定我们的认识和实践。高校教育、管理、服务信息化技术：高校教育、管理、服务信息化技术是通过创造、使用和管理合适的IT技术过程和资源以促进学习和改进绩效、提升服务和管理的研究和符合道德规范的实践。