1 网络环境下图书馆信息服务的嬗变

　　1.1 信息资源载体的变化

　　在网络环境下，图书馆向用户提供的已不仅仅是本馆的馆藏文献资料，而且还包括通过网络通信技术向馆外“索取”的文献信息。各种书目数据库、图文数据库、全文数据库和声像多媒体记录等电子文献信息产品的上网，更使图书馆的信息资源规模进一步扩大。

　　1.2 服务内容的变化

　　传统图书馆在人们的头脑中就如同一个文献资料的中转站，其社会角色可以定位为从事文献信息简单传递的中介机构，信息服务方式完全属于一种被动“应答”模式。网络技术的发展与普及使传统图书馆的工作方式及读者使用图书馆的方式都有了巨大的变化。图书馆的业务工作不仅实现了高科技手段的应用，而且其服务工作也不再局限于为读者简单地提供文献，还要根据读者需求，提供各种载体形式的、经过筛选与整合的大量信息资源。

　　1.3 服务方式的变化

　　网络环境下图书馆的服务主要是通过数字化与书目、文摘、全文等数据的“信息流”来带动馆藏文献的“物流”，进而实现知识信息的广泛而有效的传播。这种服务方式，在发挥实物文献优势的同时，拓展了知识信息的流动空间，大大提高了传播速度，从而使图书馆从以自我为中心的工作方式朝着以用户为中心的服务方式转变。也就是说，用户在网络环境下是主动、自觉地选用图书馆的物理馆藏和虚拟馆藏，而不再是被动地接受服务。

　　1.4 服务质量的变化

　　网络环境下对信息服务的要求越来越高，表现为“快、全、新、精”。“快”就是提供信息服务的速度快，“全”就是信息源范围广、资料全，“新”就是指信息内容新，“精”就是信息内容精。网络环境下尽管用户自我服务的能力得以普遍提高，可以掌握简单的信息需求查询，但用户对多元、多途径复杂检索仍不熟悉，希望信息服务人员能够提供高质量、深层次的信息服务。

　　1.5 服务对象的变化

　　网络信息的开放性、共享性使图书馆的服务方式超越时间和空间的限制，信息需求用户的数量大大增加，范围迅速扩大，呈现多元化和多层次性。社会上的各类人群以至每一位成员都将是信息和知识的需求者，因而使得图书馆信息服务对象的多元化特点日益突出，服务群体空前庞大。由于他们的职业、专业不同，受教育的程度不同，个体的知识储备不同，对信息需求的方向、角度、范围、要求也不同，也就形成了具有不同层次信息需求的社会阶层。

　　1.6 用户需求的变化

　　网络环境下的图书馆要迅速从纷繁复杂、层出不穷的大量信息中整理、组织、筛选出有价值的信息，才能满足千变万化的用户需求。用户需求的变化主要反映在用户信息需求量的增长和信息需求复杂性的提高等方面，用户也不仅仅满足于相关信息、文献线索、参考数据的获取，他们更注重获取较全面的深层次信息，尤其是对一次文献的获取显得尤为突出。用户信息需求的种种变化，将直接引发图书馆信息服务方式的变革。

　　2 网络环境下信息服务的特点

　　与传统的文献情报服务相比，网络环境下的信息服务无论在服务的范围、对象、内容、质量，还是在服务的过程、模式、体系、特色和层次上都发生了变化。网络环境下的信息服务的优势是多方面的，其主要特点表现在以下几个方面。

　　2.1 服务要求集成化

　　随着网络技术的发展，以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息存储技术的相互渗透、连接，已形成全方位的信息服务网络。用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣，他们对信息的需求往往需要通过不同的途径来得到满足。用户关心的不再是获取信息的过程，而是对其获取的结果感兴趣，他们往往要求图书馆能够围绕他们关心的信息提供一系列信息资料，用户对图书馆的评价，取决于图书馆能否提供他们所需的全方位信息。信息资源分布的分散性和信息技术利用的分离状态使图书馆的作用凸现，而集成化图书馆服务可以按个性和客观需求，在网络环境下集中获取所需信息。服务要求集成化表现在以下两个方面：一是提供服务的网络化信息资源的全面、丰富性；二是能满足信息用户对信息类型和信息媒体多样化的需求，如提供包括文字型、数据型、图像视频型、音频型、软件型等各种数据库等。

　　2.2 服务手段现代化

　　与传统的信息服务不同，现代信息服务的网络化特征很明显。随着网络建设的不断完善、图书馆电子资源的日益增多，计算机在信息服务中发挥了越来越重要的作用，传统的以手工检索及以纸质形式传递的信息服务方式逐渐被方便快捷的计算机、互联网上操作所取代，网络环境下的信息服务突出显示了其“无墙化”的特征，读者更多地采取了远程终端访问主机的方式进行信息查询，打破了传统图书馆“面对面”的交流方式，打破了时空和地域的限制，节省了信息服务人员和读者的时间和精力。