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国外高校IT管理框架与合作

2024-09-18 中国教育网络

　　随着大学拥抱新技术，对有效的IT管理框架的需求愈发明显。然而，要在校级集中管理与院系、部门分散管理之间找到平衡，对于组织机构庞大的大学而言，挑战巨大。

IT管理框架类型

　　据调查，美国的高等教育机构通常采用三种基本管理框架，分别是集中管理、分层管理和中央IT服务模式。

　　集中管理模式，通常是由首席信息官或IT管理委员会集中做出决策、控制校园大部分技术环境，常见于社区学院、小型州立大学和私立大学。

　　集中管理的优势在于能够确保流程的一致性、标准化和效率；有利于政策和程序的实施，并确保符合监管要求。而缺点在于过于僵化、缺乏灵活性，难以满足不同院系或部门的独特需求；容易造成决策瓶颈，减慢服务和方案的交付进度；还将导致大学的信息化部门与其他部门的沟通和协作不畅。

　　分层管理模式，是除了有一个校级IT部门之外，各院系或部门也有自己的IT运营部门，通常依赖于校级IT与各院系计算资源的组合。这种情况类似于企业环境。其中，校级IT部门运营物理网络和计算基础设施组件，而院系IT本身也处理本地服务器、软件部署等服务。大多数美国校园都采取这种管理方式，尤其是大型研究型大学等。

　　分层管理的主要优势是灵活、敏捷地响应不同院系的特定需求；权力的下放能促进大学内部的协作和沟通，打破孤岛现象，赋予各部门更多的自主权和决策权。然而，其缺点在于，会导致整个大学的IT流程和标准不一致，难以有效地进行资源管理；此外，IT功能和技术投资的重复将造成混乱和效率低下；权力的下放还将导致协调和问责制度的缺失。

　　中央IT服务模式，是大学中存在一个独立的IT部门，专注于研究和其他实践，美国大型州立大学的IT管理框架往往属于此类。

IT管理挑战

　　IT管理的主要作用，是确保对技术的使用同大学的目标、宗旨保持一致，帮助大学管理与IT相关的风险、确保技术在预算范围内、满足监管和合规的要求。此外，IT管理还能促进大学内部的透明度、问责制和协作。

　　相关文章指出，对于寻求最大限度地发挥IT潜力的大学来说，管理模式与技术本身同等重要，甚至更为重要。

　　尽管IT管理有诸多好处，但大学在实施和优化治理框架方面仍面临诸多挑战。这些挑战可能包括预算限制、校园文化变革阻力以及管理体制的复杂性。例如，大学可能难以平衡集中IT管理的需求与部门自主权的愿望。

　　为了克服以上挑战，大学可能需要制定策略来形成共识，并争取利益相关者的支持，这就需要建立清晰的沟通渠道、为员工提供培训和支持，以及制定衡量管理举措有效性的指标。

IT管理框架案例

　　耶鲁大学

　　耶鲁大学的IT管理结构是分层模式。耶鲁大学的信息技术中心有3个使命：为大学提供信息技术服务、服务品质高、提供理想的工作环境。

　　耶鲁大学信息技术中心由两部分组成，分别为中央IT部门和遍布各学院、部门的分布式校园IT支持组织。两个组织共同为大学提供计算和通信基础设施、服务，支持创新。

　　耶鲁大学在文理学院、工程与应用科学学院、建筑学院、艺术学院等21个学院或部门，都设有分布式校园IT支持组织，提供快速、专业的IT服务。

　　斯坦福大学

　　斯坦福大学是硅谷乃至整个高等教育领域最具活力、创新性和协作性的IT社区所在地。斯坦福大学信息技术中心的愿景，是通过提供卓越的工作环境来吸引和培养顶尖的IT人才。

　　斯坦福大学信息技术中心的战略价值观是“大胆一点、有目的地创新、卓越运营和培养杰出人才”，其IT组织结构由7个部门组成，统一向首席信息官汇报。这7个部门分别是首席信息官办公室、客户体验和解决方案部、服务策略部、信息安全办公室、研究计算部、企业技术部和IT基础设施部。

IT合作案例

　　牛津大学

　　1、增强现实

　　牛津大学赛德商学院（SBS）、计算机科学和信息技术中心的教职工，与卡内基梅隆大学人机交互研究所合作，创建了全球首个MBA课程增强现实体验。

　　团队利用增强现实技术（AR）创建了赛德商学院大楼的数字孪生模型，以创建该大楼30年、50年和100年后，由于气候变化导致洪水泛滥，建筑物受到摧毁的模样，还模拟了建筑物倒塌的情况。未来，该模型还可以添加其他建筑物，创建可供牛津大学使用的存储库。

　　目前，英国国家信托基金已与牛津大学该团队联系，探讨如何使用该模型解决历史建筑衰败的问题。

　　2、数字协同项目

　　牛津大学生理学、解剖学和遗传学系（DPAG）与教学中心以及信息技术中心合作，开展了“数字协同：动态和包容性的解剖学教育”项目。

　　该项目旨在探索数字工具与学生互动，用多种形式呈现解剖学的材料，从而促进理解。来自不同部门、拥有各种技能和知识的多元化团队，为学生提供支持性的学习环境，提升学习效率，满足学习偏好，并弥合潜在的成绩差距。

　　信息技术中心的数字创新团队提供了VR耳机，评估了基础设施，包括托管虚拟解剖台等，并提供有关这些工具的技术建议和支持。

　　北卡罗来纳州立大学

　　北卡罗来纳州立大学基因组科学实验室（GSL）团队与大学RFS（信息技术办公室、研究与创新办公室和校图书馆）合作，使用RFS提供的一项安全数据传输与共享服务，简化了研究数据共享流程。

　　GSL每年通过新一代DNA测序服务生成数百TB的研究数据，该实验室为约600名学生、教职工以及美国农业部等客户提供服务，大部分测序工作有助于提高作物的抗旱性和抗虫性。随着使用GSL服务的人越来越多，数据量也越来越大，超出了服务器的处理能力。

　　于是，RFS为GSL添加了Globus服务，这是一项由信息技术办公室管理的安全数据传输与共享服务，为客户提供便捷的数据检索选项。

　　“整个大学的研究人员都被数据淹没了，他们很难传输大量数据集并与他人共享。我们提供的Globus服务以其便利性、速度和多功能性，对于帮助解决当今许多复杂的数据管理挑战非常有价值。”北卡罗来纳州立大学信息技术办公室研究专家兼RFS协调员安迪·克斯（Andy Kurth）表示。

　　加州大学洛杉矶分校

　　2023年，加州大学洛杉矶分校校园人力资源和IT部门合作，启动了人力资源IT系统优化计划，成功建立了三个新的人力资源系统。

　　这三个新系统分别为：Bruin CHR服务中心、JDXpert和iCIMS，以及重新设计的加州大学洛杉矶分校校园就业信息网站，取代了15年前实施的PeopleAdmin平台。

　　这三大系统具有强大的功能：简化人力资源服务请求的接收和交付；提供对内置工具、资源和机构数据的访问，从而实现更高效的职位描述管理和申请人跟踪；通过了解审批工作流程、状态和重新设计的就业信息网站，改善使用体验。

　　在建设三个系统的过程中，1100多名人员参与其中，2000多名用户参加了培训。借助这些现代化的解决方案，加州大学洛杉矶分校人力资源部门员工将能够提供更高效的人力资源服务，以满足大学要求，并增强大学吸引、招聘和聘用校职工的能力。

　　杜克大学

　　杜克大学的学生与信息技术中心合作，推出了一站式在线中心Duke FixIt。

　　Duke FixIt由杜克大学Code+的学生在2022年暑期设计。这一在线中心可以指导杜克大学的全体成员，当发现特定问题时，去何处报告问题。

　　Code+是一个为期10周的暑期编程集训营，面向几乎没有编程经验的学生。Code+团队与杜克大学信息技术中心、软件开发人员/数据分析师等合作，将Duke FixIt的概念变成了现实。

　　Duke FixIt可以报告校园内的许多问题，如楼道里的蚂蚁、坏掉的笔记本电脑或漏水的水龙头等。从前，这些问题需要用户在不同的网站搜索，有学生之前建立了社交媒体群组来跟踪和记录这些问题。

　　Code+团队与信息技术中心经过整个暑期的辛勤工作，在六轮可用性测试之后，现在只需点击几下，就能提交服务请求单、查看其状态以及单据的历史记录。

　　Duke FixIt已于2023年秋季在全校推出使用。

　　来源：EDUCAUSE网站、牛津大学官网、北卡罗来纳州立大学官网等

　　整理：陈茜

　　责编：陈永杰

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