尊敬的用户：

　　系统的正常运行和使用，离不开精心的日常维护和认真的故障记录，更需要双方的密切配合，因此，我们强烈建议双方共同建立本系统的详细技术档案，对系统每一部分都作详细的记录；同时，考虑到系统在今后的运行过程中各种设备和系统配置可能发生变动，我们希望您能协助做好系统运行记录，形成系统管理制度，并将系统出现的新的任何变动和运行提示、运行错误情况及时通知我们。这些资料将对我们的售后服务故障分析提供重要的依据，也是系统正常运行的重要标志。

　　1、 当发生下列变化时，请对系统进行详细的记录：

　　1) 设备变动；

　　2) 系统宕机；

　　3) 系统密码改变；

　　4) 网络连接改变；

　　5) IP地址和端口改变；

　　6) 服务器名称变更；

　　7) 存储位置变化(文件夹移动)；

　　8) 软件系统错误提示；

　　9) 安装新的应用程序；

　　10) 其他系统软件设置改变；

　　11) 病毒清除操作等

　　2、 我们希望在您做出系统改变和修正前通知我们，以便我们给出适当的操作建议，避免不必要的错误和损失。

　　3、 根据我们长期以来对用户的服务经验，特提出如下日常维护建议：

　　1) 服务器一般应保持7×24小时开机，尽可能减少开机和关机的次数；

　　2) 开机后，立即检查防病毒、防火墙是否正常启动(如果安装了相关软件)；

　　3) 随时检查各个应用程序是否正常运行，特别是数据库服务器、IIS配置等；

　　4) 做到服务器专用，尽可能不安装其他应用程序；

　　5) 一旦发现病毒攻击，请立即断开网络连接，慎重执行杀毒操作，以免误删应用程序文件；

　　6) 即使设备具有热插拔性能，也不要轻易在热机状态下操作

　　7) 观察系统出现的任何变化，尽量详细记录系统的故障提示(必要时截取提示界面)。

　　4、 一般情况下，保证各服务器设备正常运行，服务器操作系统和数据库服务器运行正常时，各应用程序系统都可以正常使用，系统的维护和升级也相应简单，通常通过文件传输就可以解决问题。所以，保证操作系统和数据库服务器正常运行是至关重要的。

　　5、 维护好系统以保证其正常运行是我们的责任，我们希望双方共同客观分析故障原因，研究防止故障的对策。对于在我们产品故障责任范围内，我们将免费为用户提供服务。

　　6、 对于安博产品责任范围外的故障，我们将提供免费的电话咨询服务，努力配合解决问题；而当根据贵方的要求需要我们服务人员前往服务时，需要贵方承担服务人员的人工费(____元/人天)和差旅费和食宿费用(按实际情况计)。

　　安博信息集团

用户档案表（1）

用户基本信息表

                                               建档日期：

用户档案表 （2）

合同及供货基本信息表

                                       建档日期：

用户档案表（3）

产品安装情况记录表

【局域网名称：                】         建档日期：

用户档案表（4）

用户硬件环境表

【局域网名称：                             】                 建档日期：

网管负责人：                 联系电话：                      电子邮件：

用户档案表（5）

用户服务记录简表

【局域网名称：                         】     建档日期：

安博教育信息化产品验收表

局域网名称：                             】

网管负责人：                 联系电话：                      电子邮件：

用户盖章：                    用户签字：                     日期：

 安博教育信息化软件系统服务质量跟踪表

尊敬的用户：

在本次服务过程中，我们得到了您的密切配合和大力支持，已经完成了整个服务任务，我们对此表示衷心的感谢。为此，我们特请您对以下服务内容进行确认，以便我们今后更好地改进我们的服务质量（请将本表填写完整）。

（以上由安博公司填写）

用户盖章：                    用户签字：                     日期：

日常运行记录（样表）

安博教育信息化软件系统应用日志

安博教育信息化软件系统管理日志