弘成始终未间断向紧密合作院校提供全面服务，并在服务中不断提升包括技术支撑体系在内的整体服务能力。

　　操作员几下按键和鼠标点击之后，轻松地告诉记者:“李华同学转入深圳校外学习中心的申请已经处理完成，明天李华就可以接受新学习中心的服务了。”然而就在几个月前，这一“轻松”的工作还并不轻松。

　　记者以前曾追踪过一个陕西学生转学到深圳校外学习中心的过程:首先他要打电话向本地学习中心提出申请并提交申请单，中心老师在一定时限内将同类申请单汇总，EMAIL或传真至总部，总部教学教务处结合学生的情况，如收费标准是否存在城际差异(部分院校对西部地区有费用上的倾斜)、已支付学费中已修学分情况等问题一一做分析，然后将分析结果分别转给师资、教材、财务等部门处理相关细节，并输入到教学教务管理平台，一切手续完毕后，学生才能正式转学到深圳校外学习中心。

　　无疑，服务的改善是明显的，学生网上提出转站申请得到教学中心同意后，相应业务环节将自动进行计算、调整、记录、备案并通报相关部门，如此快捷与方便的前提是:该网院采用了弘成DEE中最新的教务管理系统来支撑业务。DEE是Distance Education Environment的缩写，它不是具体的一件产品，而是一个可容纳众多产品(系统)的网络教育支撑体系。这一体系试图构建一个适用于网络教育的技术环境，为网院业务发展提供更好的支持服务。

　　远程教育发展呼唤完善的技术支撑体系

　　作为中国最早涉足现代远程教育并获得成功的主要服务公司之一，弘成一直在中国网络教育发展过程中扮演着极其重要的角色。尤其在网络教育起步阶段，为更好地推动行业发展，弘成不惜以低于成本价推广的方式向院校提供弘成LMS，虽然一度使一些院校把弘成这个以全面服务为显著特征的公司，误解为一个纯技术公司，但弘成认为这种个体对行业的贡献是有价值的，同时始终未间断向紧密合作院校提供全面服务，并在服务中不断提升包括技术支撑体系在内的整体服务能力。

　　在向全国多所高校网院提供网络教育全面服务的过程中，弘成以自己六年的探索深切体会到:技术对网络教育业务需要的支撑和支持无论在什么阶段，都是网络教育得以发展的重要基础，是保证质量、提供更多更好服务的关键环节。

　　远程教育服务是一个错综关联的系统工程,一个局部的行为很可能会引发大量相关业务的联动和变化，比如前面所举学员转站的例子，学员简单地要求变更服务站就会引起财务、教材配送和考试批次安排等多方面的处理任务。这些处理任务在只有数百名学员的情况下还可以手工或者在不同孤立系统下分别完成，当面对上万甚至数万学生的时候，已经不是效率低下、服务质量不好、成本高的问题，而是根本无法正常完成业务。这时就需要一套更好的网络教育业务支撑系统。

　　据了解，目前各网络教育学院多使用不同的技术系统来支撑自己的不同业务，如教学教务管理系统、呼叫中心系统、视频会议系统等，然而各个系统之间没有什么关联，甚至没有一个整体的统一的规划和布局，往往是要满足什么业务需求时就临时去开发或购买一个系统，这种头痛医头的方式在试图解决一个问题的同时又引发了新的甚至是更难以解决的问题，除了将来要花费高昂的代价去解决不同系统互通互联互动方面的困难外，不同业务支撑系统的零散拼凑并不能形成完整合用的技术支撑体系满足网院各方面的需要，一位网院院长曾说过“质量是设计出来的”，缺乏总体考虑和设计的这些系统，提供高质量服务的能力也是让人忧虑的。

　　这就提出了技术支撑体系的问题，也就是说统筹地全面地系统地考虑和设计满足远程教育发展需要的技术支撑方案，这不是仅指一个平台或一个技术系统，而是所有技术系统的总体，并且还要考虑它的完整性、可持续发展性、兼容性、客户使用的便利性等等。

　　弘成规划的远程教育技术支撑体系

　　在远程教育快速发展的时期，变化是毫无疑问的主旋律。在技术层面，随着宽带成本逐渐降低、无线通讯3G技术普及应用、多媒体技术不断改进、点对点技术的突破性发展，大量的远程教育新服务模式新教学手段正在不断涌现，这些行业方面的发展，必然引发业务需要的高速变化，从而对支撑业务的技术体系，提出了新的更高的要求。

　　与国外面向在校生的网络教育不同的是国内的网络教育不仅仅包括学生入学后的选课、学习、查阅资料等方面，还包括招生、报名、录取、学籍、财务、OA等复杂管理环节，在学生轻轻松松学到知识的背后需要一个更为强大的支撑系统，但把国外产品搬到中国显然会“水土不服”，为了解决这个问题，弘成于1999年开始了第一代网络教育支撑系统的开发工作，此时弘成对技术服务的探索同当时中国网络教育的发展阶段一样，处于摸索期。

　　随着对网络教育认识的进一步加深，弘成意识到:对网络教育的技术服务，绝不意味着仅仅提供一个教学教务平台。除此之外，能否为学生提供课外活动、学习环境、学习跟踪，提供个性化服务？既然没有校园环境，能否通过技术手段，创建一个类似甚至超越校园环境的虚拟空间？DEE的设想就在这时产生了。

　　技术与产品都是为了应用而存在的，不能获得应用的单纯的技术没有任何意义。任何技术体系的设计，如果不能从行业需要的角度出发，不能正确预见行业将来的发展，都注定要失败。弘成要求DEE是一个能实实在在不断改进服务质量，提供更多服务内容，提高工作效率的综合业务支撑体系，而不是一个在技术上看起来完美先进的艺术作品。

　　如它的名称所揭示的那样，DEE并不是单纯的一个产品或面向某一业务的支撑系统，而是一个可容纳众多产品(系统)的网络教育的支撑体系，从设计之初就具有了自己专属的特点和特性。

　　首先，作为一个体系，DEE必须足够全面: DEE的目标是统筹考虑远程教育业务的各方面的需要，提供一切必须的技术支撑和支持，为此，在弘成的蓝图中，DEE涉及到管、教、学的各个方面，既包括传统的教学教务管理系统，也包括教学和辅助教学系统、课件制作工具、教育资源管理系统、作业、论文、考试系统等不同的子系统。此外，DEE还为学习者提供了个人学习平台PSC，满足了学员完成学习需要的交流沟通、获得学习服务、个性化环境、虚拟校园等方面的需要，并以此为基础，支持了学习跟踪和自主学习的需要。

　　其次，DEE是统筹、关联和可扩展的:统筹保证体系的完整与和谐，关联保证体系内系统子系统的协调配合，可扩展满足新的需要。不论原始的设计考虑有多全面，随着技术和业务的发展总会不断有新的需求产生，通过设计上和技术上的手段，这些新的需要最终将形成新的DEE组成部分，与已有的DEE组成部分协调配合，保证这一支撑体系的可持续发展。

　　第三，具有快速应变的能力:设计和实现一个远程教育技术支撑体系的重要目标之一就是支持远程教育行业快速发展变化的需要，在这方面DEE采用了各种技术与非技术的手段，使用了面向对象的开发工具、系统设计和开发管理，具有相当高的快速应变能力，可以更好的支撑网院业务的变化。

　　第四，全面且灵活: DEE在设计之初，目标就是为所有网院提供服务而不是为每个网院单独开发应用，为此在DEE中存在大量的可配置和可订制的设计，既能够根据不同网院的特殊需要进行客户化订制，又能够通过共性的业务本源来彼此借鉴共同发展。

　　DEE在实践中体现价值

　　毫无疑问，具有DEE所有特性的完整的远程教育支撑体系是庞大的，即使是弘成这样的公司也不可能一蹴而就，必须有重点分步骤地进行，也必须有所取舍。为此从2001年开始，DEE大框架中的教学教务管理系统、网络作业系统以及个人学习平台等组成部分陆续开动，经过三年的不断开发完善，到目前为止，这些系统已经投入实际应用初见成效了。

　　首家采用DEE体系的教学教务管理系统的学院是华南理工大学网络学院，该院引进DEE系统的情况比较典型，华理网院最初的教学教务工作主要采取人工管理的方式，工作人员经验丰富、认真负责，得到学生的普遍好评。但近几年随着招生人数的不断攀升，特别是增加了一些特色专业，教学活动的内容总量发生几何级数的递增，原有模式跟不上事业的发展速度，因此于今年一月份开始采用弘成DEE中的教学教务管理系统来支撑业务。

　　引入DEE体系的教学教务管理系统之后，统筹考虑统筹设计的业务支撑平台给学生和老师们提供了一次全新的体验:对学生而言，在网络教育各个环节的活动，如浏览信息、学习课程、完成作业、准备毕业论文等，在系统中都能得到支持。学生可以获得更多信息，使得学习过程更便利、学习内容更丰富。对教学管理者而言，对学生的管理都可以在平台上实现，如招生环节、日常管理、作业审核、对学习中心的管理等。可以极大地节省时间，提高效率。

　　作为一个体系来整体统筹规划带来的好处是显而易见的:一方面系统具有良好的互操作性，目前教学教务系统和作业系统已经实现了无缝集成，将来个人学习平台PSC的投入使用还将进一步加强这种协作配合的效果。另一方面，DEE体系的应用引发了对业务和流程的再思考，促进了业务组织和流程的优化改进，甚至暴露出了原有业务部门职责设置的问题，导致了更优化的部门设置。

　　当然，作为一个正在逐步完善中的技术支撑体系，DEE的应用也经过了相对艰难的过渡期，有的组成部分还没有完成通过实战成熟起来的过程，有的组成部分还在开发中，将来也不断会有新的组成部分推出。

　　规划、设计并真正建设一个出色的远程教育技术支撑体系，并不仅仅是技术本身的问题，而是要有对教育本身、对网络教育的组织、对教育与技术的结合等方面都有深刻的理解，要有非常强的系统设计、项目管理、运营、开发、测试、需求调查等人员，要有非常强的资金实力来支撑系统的开发与维护。在网络教育发展过程中，技术问题得到非常多的关注，但至今真正全面规划、深刻思考并很完整的技术支撑体系仍未出现，DEE任重而道远。