中国教育

    10月25日，是陕西国际商贸学院值得纪念的日子。经中国方圆标志认证委员会审核，学院通过了ISO9002质量管理体系认证。

　　陕西国际商贸学院是由陕西步长集团投资兴办的一所全日制民办大学，毕业生主要由步长集团负责安置。1997年9月建校以来，学院依靠步长集团财力、管理等方面的优势，走出了一条超常规发展的道路。1997年招生时，仅招到了300人，1998年在校生即达800多人。1999年在公办高校大规模扩招的情况下，招收新生800多人，在校生人数达3000多人。2000年依靠学院在社会上的声誉，招收新生2500人，在校生人数又翻了一番。与此同时，学院陆续建起了自己的教学楼、宿舍楼、实验室，师资队伍也逐渐壮大。

　　学校规模大了，原有的一些问题也暴露出来了。学院常务副院长王吟卿说：“最大的问题就是学校管理往往依靠经验，随意性大。一句话，管理的不负责，负责的不管理。”

　　民办学校的办学者大多都有公办学校管理的经验，同时，他们对公办学校普遍存在的效率低下、人浮于事的弊端也深有感触。

　　怎样提高管理水平，确保民办教育的快速发展？王吟卿想到了ISO9000管理体系。

　　ISO9000管理体系是国际通用的质量管理模式和标准，其中ISO9002国际标准的基本思想是“质量形成于生产过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中处于受控状态，以文件化的形式规范所有质量的各个环节”。这正好符合学生培养的要求。1998年5月，陕西国际商贸学院在《三年发展纲要》中提出了引入ISO质量管理体系，建立ISO9002教育质量管理体系。经过两年多的探索，今年1月完成了质量体系文件编制工作，文件把教学、管理分为19个要素，如招生与录取、学生学籍档案、学生成绩考核、考试考核和发证、培训服务等。2月18日开始运行，4个月内，按规定进行了两次内部质量审核和一次管理评审，对照文件规定的标准和要求对各部门的工作进行内审，查看有关质量记录，对不合格项目开出“不合格报告”，限期纠正。

　　“一开始管理人员、老师都觉得不习惯，做什么事都要有记录，太麻烦了。”学院党委书记杨治中说，适应之后大家真正体会到，只有这样做学院才能提高管理水平。“写你所做的，做你所写的，记你所做的”，ISO教育质量体系明确了各个岗位的的职责、权限和相互关系，确定了各项工作的程序，以确保学院每一个管理层和工作环节的准确性和高效性。从4个月运行的情况看，效果比较明显。“过去有事就找我签字、协调，现在是各司其职，涉及三个部门的事也不用一次次开会了”。

　　更明显的变化体现在教学管理上。以往学校对学生只是“管”，出了问题处理了事。ISO教育质量管理体系规定，遇到问题不但要按程序处理，还要考虑今后如何预防。“过去处理学生发一个通报了事，现在我们先要考查对学生的处分是否适当，还要防止以后发生类似情况，怎么执行，落实情况如何，都要一一考核”。

　　工作效率提高了，机构精简了，人员素质提高了，这是商贸学院师生对ISO管理体系的评价。

　　“教育要与国际接轨，教育管理引入ISO9000系列认证是大势所趋。”王吟卿说，“随着教育体制改革的深化，过去不利的管理体制都在改。陕西国际商贸学院在这方面走在了前面，相信这种探索会对教育界有所帮助。”