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EDUCAUSE 2023年度十大IT议题④丨以数据分析为驱动提升高校招生竞争力

2023-04-21 中国教育网络

　　EDUCAUSE日前发布了《2023年度十大IT议题：基础模型》报告，描述了高校未来将如何发展的基础模型（Foundation Models），这些模型由领导力、数据、工作和学习三个主题构建而成。与人工智能的基础模型一样，高等教育的基础模型会带来巨大好处，可能代表着学校前进的最佳路线。我们将逐期刊载该报告，本期为第四期，主要介绍议题五和议题六内容。

丰富领导力的战术

　　以谦逊和坦诚的态度进行领导，以吸引、赋能和留住 IT 员工。

　　“缺乏与员工个人的交互，无法与员工一起坐在会议桌前，这些行为都将为员工的发展带来压力。如果你已经两年没有能力培养出下一轮的领导者，那么你将在未来某个时刻面临挑战。这是因为你没有通过好的计划或者继任方案获得人际交往和把人留下的能力，而这些能力正是建立一支坚实、强大的员工队伍所需要的。”艾默生学院行政与财务副院长兼首席财务官保罗·德沃基斯（PaulDworkis）表示。

　　劳动力市场一直在大幅收缩，与此同时，对专业技术能力的需求也在增加，这意味着招聘经理和人力资源部门的领导必须做更多的工作来吸引和留住人才。

　　领导力在获取和留住优秀员工方面有着巨大的影响力。情商在IT领导力中的重要性一直在稳步上升。领导者需要理解员工的观点，并认识到员工需要领导者开放和诚实的态度。领导者如果能以幽默和谦逊的态度来承认自己犯的错误，就能创造出一个值得信任的环境。而信任是员工在工作环境中寻求的最重要的品质之一。

　　由于新冠疫情的大流行，我们的工作和个人生活有了很大的重叠，每个人都需要在工作和生活之间灵活变通。能够将灵活性融入工作场所和管理风格的管理者可以激励和留住最优秀的员工。

　　IT员工有时会感到与学校的使命脱节。我们需要将他们的技术工作直接与正在持续改变世界的学生们，以及正在创造新知识的教师们联系在一起，这会让IT员工看到自己在高等教育领域的影响力比他们在其他行业所能产生的影响力要大得多。高等教育中的IT工作，不仅在于修理坏了的电脑、回复学生的问题，以及处理网络中断事故，同时也是为了改善教师和学生体验。

　　2023年的挑战

　　人是复杂的，每个人也都各不相同。领导者和管理者需要在领导一个充满复杂人员的组织和使该组织高效和谐地运作之间找到平衡，以帮助该机构脱颖而出。

　　2023年，高职位空缺率和预算超支的趋势将继续下去。一些单位的空缺职位将多于现有员工。一些管理者将发现离职员工带来的空缺无法被填补。这些挑战会进一步增加现有员工的压力。

　　有些职位可以由混合型或远程工作人员填补。高等教育的一些人力资源经理发现他们的员工正在流失到允许混合或远程工作模式的学校。虽然提供具备灵活性的工作为更多潜在的申请者打开了大门，但IT部门仍然在竞争数量有限的、同时具备相关技术能力并了解教育行业的人才。有时，被动招聘（发布空缺职位并等待申请人）是不够的。在这种情况下，招聘经理应该积极地投入更多时间在招聘上：联系那些不希望改变工作的人，或者努力培养那些有潜力但缺乏经验和专业知识的员工。

　　混合工作模式下的员工需要新的学校文化和管理技能。许多学校还没有改变他们的文化以适应混合工作模式，许多管理人员在激励和管理远程工作人员时依然存在困难。以校园为基础的学校仍将需要以校园为基础的工作人员。但即使是这些学校也不需要要求每个员工的岗位始终都在现场。

　　无论技术员工的工作模式是远程、现场还是混合式的，竞争让他们的工资高于大多数学校所能承受的水平。与高等教育的其他领域相比，IT部门正在与工业界竞争人才。对于位于大城市的学校来说，这种情况更加严重，那里的工作机会很多，而人才却很稀缺。解决这个问题需要IT部门与人力资源部门和财务部门建立强有力的伙伴关系，在学校预算范围内制定有竞争力的薪酬体系。

　　要建立的基础

　　领导者在创造吸引和留住员工的条件方面发挥着重要作用。当前，全校范围内的领导力提升应当成为一项重要的战略举措。

　　当领导力的核心价值观包含谦逊时，失败就不是一种可耻的经历，而是一种学习经历。接受失败，并从学习中成长的校园文化，将在当今不断变化和充满不确定性的环境中更有优势。

　　过度的工作和不切实际的承诺正在耗尽员工的精力。领导者和管理者需要与他们的员工紧密合作，使员工能力和承担的工作保持一致。管理者可以通过前期的能力规划和适时调整工作量来避免某些团队或个人承担过多的工作。

　　今天的领导者和管理者需要知道如何管理和激励远程工作的员工。这需要员工和管理者之间有更高层次的沟通，管理者要花更多的时间来制定明确的目标，并定期评估绩效。

　　领导者和管理者还需要学习如何建立一种以变革为常态的文化。业务流程和应用程序在不断变化，而员工需要不断学习新的业务和应用，并放弃过时的技能和工作方式。这种持续的变化现在尤其令人担忧，因为许多教职员工都处于过度劳累的状态。关键是弄清楚如何以及何时引入真正能帮助员工的新技术，而不是让员工为了掌握新技术去做更多的工作。

　　没有人能够保证某项工作或技能永远被需要。领导者应该尽可能支持那些愿意改变技能和角色，从而保持专业相关性的员工，来聘任和留住IT人才。创建一个学习型组织是高等教育行业特别有吸引力的使命，可能有助于避免员工因高薪离职而导致的人才流失。

　　加强高等教育

　　谦逊和坦率的领导者将在员工中建立信任，员工将感到其部门和学校是一个身体、情感和精神上的安全领地。高度的信任和尊重将有助于提高员工应对频繁变化的环境的能力。这种新的领导理念也将赋予员工权力，激发员工的创造力，使其更好地投入到工作中。

扩大招生人数和利润

　　将数据和分析举措的重点放在确定具有高潜力的招生投资回报率的学术项目上。

　　“对招生和学费收入的依赖一直是、现在是、将来也是高等教育行业面临的最大的挑战。据统计，2025年美国的高中毕业人数将呈现下降趋势。在此情况下，挑战更加突出。入学率驱动的收入流具有高度的变化性。当运营费用非常固定时，收入方面的高波动性更是一种挑战，因为我们没有太多的杠杆措施可以使用，我们的主要开支在很大程度上是人力费用。”一位负责行政和运营工作的大学副校长如此表示。

　　拥有大量申请者的名校的招生策略和挑战，与申请人数急剧下降的普通院校的招生策略和挑战截然不同，相应地，它们的资源也不同。入学成功率较高的学校有足够的资源投资于能够延续这种成功的策略。数据是这些成功招生策略的核心，数据的分析结果可以帮助招生人员决定哪些潜在的申请者是招生目标，在哪里可以主动接触潜在的申请者，应该与哪些学生指导顾问和职业规划师建立联系，甚至是否应该从中学开始招生。

　　并不是每个学校都拥有主动与中学接触并建立联系的时间、经费和人际关系资源。那些利用数据和分析技术来推动动态招生和入学计划的学校与那些没有这样做的学校之间的差距正在扩大。

　　特别是在低入学率下苦苦挣扎的学校，可能希望考虑超越传统的学位模式，开发可堆叠的微型学位课程，以吸引新类型的学生。IT部门的负责人可以提供数据分析，帮助其学校更好地定位这些人群，并确定与之合作的企业，以推进这些举措。

　　2023年的挑战

　　资金是最大的挑战。各个学校正试图在不提高学费和加剧负担的情况下应对预算的缩减。对于研究机构来说，拨款收入可以补充学费、捐赠收入和资金的不足。但许多学校的收入主要依赖于学费。对于肩负着开放和公平招生使命的公立学校来说，政府投入的减少更增加了其对学费的依赖。

　　以数据分析为驱动的招生策略提供的解决方案不一定是所有学校都能负担得起的。这是学校之间另一种不同的数字鸿沟，一边是资金充足可以对数据和分析软件投资的学校，而另一边则是资金不足无法投资的学校。同时，随着成功的数据分析项目产生更多的申请者和入学人数，这个鸿沟正在继续扩大。

　　即使在有资金的情况下，实施一个成功的数据分析项目也并不容易。通常需要技术专家来帮助员工学习如何提出与数据相关的问题，制定相关的措施，审核数据分析结论，然后应用这些结论来提出新的措施。这些数据分析技能并不是与生俱来的，但是它们正成为每个工作岗位的必要条件。

　　潜在学生人数统计和偏好的变化导致了招生项目所需数据的变化。由于一些其他原因，招生专业人员过去所依赖的一些数据已经不再适用。例如，由于学生现在会申请更多的学校，学校的录取率与申请人数不再像以前那样具有关联性。了解这些变化背后的趋势是一个持续的挑战。

　　要建立的基础

　　成功的学校会将数据素养作为整个员工队伍的能力要求和学校文化的一部分。学校的所有员工都需要更深入地了解数据的来源和数据的含义。

　　学校需要对数据进行投资，从数据存储、数据分析到数据报告和可视化。对于一些学校来说，问题是在太多的地方有太多的工具。学校需要统一的数据平台，提供足够的应用来满足其所有的数据、分析和报告需求。

　　学生信息系统和学习管理系统可能需要重新配置或更换，以支持新类型的学生和证书。当前的许多系统支持传统的全日制本科生获得学位。这些系统需要变得更灵活，以满足学校的教育使命和运营模式。

　　学校的职位角色模型可能也需要改革。学校的研究人员和其他工作人员在担任“非标准”角色（如兼职教师）时会遇到新的数据和工作角色挑战，这种挑战将随着教学负责人为新型证书（如微型证书）创建项目而激增。注册学生的大量增加不仅会影响IPEDS（美国高等教育综合数据系统）和其他教学系统的数据，而且会大大增加基于这些数据的学校软件许可证的成本。

　　许多学校在人员配置和师资方面仍然存在多样性、公平性和包容性的不平衡，这些都会对入学率产生影响。当学生对教职员工不认同时，他们很可能会选择其他更多元化和更具包容性的学校。个别部门负责人和招聘经理缺乏招募和聘用多元化教职员工的技能和经验。人力资源部门以及学校多元化首席负责人必须落实相应的资源、程序和培训，以在校园多元化和包容性方面取得实质性的进展。

　　加强高等教育

　　也许比其他任何挑战或机遇都更重要的是，招生挑战正在推动学历认证服务的转型。随着各个学校在以数据分析为驱动的招生计划方面获得经验，他们可以将计划重点扩展到适应性强的、基于数据分析的资格认证策略。个别学校可能会发现新的机会来扩展教育使命——例如，将社区学院的教育效益与研究型大学的教育效益相融合，或者通过学校间的合作来创建任何学校都无法独立完成的教学课程。

　　招生问题是一个决定生存的问题。那些了解如何利用数据来动态地解决问题，甚至主动避免招生问题的学校将变得更强大、更有竞争力。

2023 年度十大 IT 议题

　　1.在会议上占有一席之地

　　确保IT领导层是学校战略规划中的全面合作伙伴。

　　2.隐私和网络安全101

　　将隐私和网络安全意识与教育植入课程和工作环境中。

　　3.进化，适应，或失去人才

　　创建一个允许并支持向不同方向移动的工作环境，以适应个人和职业目标的转变，并促进更健康的工作/生活平衡。

　　4.顺利的学生体验

　　利用技术、数据的洞察力和敏捷性在不同的环境下创造顺畅平滑的学生体验。

　　5.丰富领导力的战术

　　以谦逊和坦诚的态度进行领导，以吸引、赋能和留住IT员工。

　　6.扩大招生人数和利润

　　将数据和分析举措的重点放在确定具有高潜力的招生投资回报率的学术项目上。

　　7.从数据洞察到数据行动

　　将数据分析转化为行动计划，以提高学校绩效，增强运营效率，并提高学生的成功率。

　　8.IT运维的新时代

　　更新IT服务以支持远程/混合工作模式。

　　9.在线、面对面还是混合？是的

　　制定一个以学习为先、技术赋能的学习战略。

　　10.SaaS、ERP和CRM：创造机会的新技术组合

　　在新ERP解决方案下管理成本、风险和投资价值。

　　来源：EDUCAUSE Review

　　议题五作者：Brian Basgen, Barron Koralesky, Sue Traxler, and Karen Warren

　　议题六作者：Jonathan Hardy, Sue Traxler, and Karen Warren

　　翻译：东南大学杨望

　　责编：项阳

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