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EDUCAUSE 2023年度十大IT议题③丨重塑教育体验：从提供基本学位到支持终身学习

2023-03-10 中国教育网络

　　EDUCAUSE日前发布了《2023年度十大IT议题：基础模型》报告，描述了高校未来将如何发展的基础模型（Foundation Models），这些模型由领导力、数据、工作和学习三个主题构建而成。与人工智能的基础模型一样，高等教育的基础模型会带来巨大好处，可能代表着学校前进的最佳路线。我们将逐期刊载该报告，本期为第三期，主要介绍议题三和议题四内容。

　　进化，适应，或失去人才

　　创建一个允许并支持向不同方向移动的工作环境，以适应个人和职业目标的转变，并促进更健康的工作 / 生活平衡。

　　“我们正在努力研究如何保持员工队伍的连续性，尤其是在员工对工作的期望不断变化的情况下。人们现在对远程工作感兴趣。我们已经看到，在新冠疫情之后，特别是在经历了相当多的社会创伤后，很多人实现职业抱负的方式发生了变化。我们想确保我们的学校能成为人们想来工作的地方。加入学校社区的人们与学校的使命保持一致，这对学校来说是至关重要的。”科罗拉多大学博尔德分校执行副校长兼首席运营官帕特里克·奥洛克表示。

　　高等教育存在人才缺失问题，特别是在技术和隐私相关的劳动力方面。高等教育机构使用的许多技术也被其他非营利组织和公司使用。不幸的是，对高等教育来说，许多公司在薪酬、福利、工作/生活平衡，甚至组织文化方面都比高校更有竞争力；而许多非营利组织在更好地协调使命、工作/生活平衡和组织文化上也能与高校进行竞争。鉴于来自其他地方的这种前所未有的竞争，我们能做些什么？

　　第一步是承认这个问题。一些技术领导者正在努力说服学校领导层，招聘和维护长期的技术工作人员将面临挑战。在一些学校，这个问题已经不仅仅局限于技术和隐私相关的工作人员，而是全校范围内招聘和维护长期工作人员的问题。虽然学校不能在职业生活的每一个方面与其他非营利组织和公司竞争，但他们将从为未来的学生、教师和员工应用同样积极的营销策略中受益。

　　一些高校可能仍然抵制混合和远程工作模式，这些模式使员工可以灵活地根据个人情况调整工作地点和时间。跨境管理工资和税收的复杂性是造成抵制的一个因素。而如果阻力的根源在于对远程工作员工的工作效率缺乏信任，学校领导者则应该提醒自己，这种灵活的、在家工作的模式是学术界教师的一个长期传统，而且效果非常好。当管理者允许远程工作时，他们必须抵制将监控技术和不必要的数据收集结合以监控员工的冲动。

　　如果没有至少包括人力资源和IT部门领导者在内的跨校合作，高校招聘人才需要的解决方案就无法产生。人力资源领导者应该考虑更新学校福利以吸引更多的候选人。人力资源管理人员需要了解他们的学校福利与流失员工的新雇主——其他学校、非营利组织以及公司的福利相比处于什么水平。尽管这很难，但在某些情况下，人力资源部门和招聘经理可能需要以与内部公平不符的薪酬水平来招聘人才。

　　人力资源部门的领导也可以协助部门管理者重新评估员工的绩效指标——例如，将重点从时间跟踪转向及时完成工作产品和交付成果。此外，管理者可能需要学习如何在现代的、分布式的工作场所管理和激励员工。他们需要得到帮助和支持，来重新思考如何培养团队友谊和文化，如何吸引员工，以及如何创建合作的工作团队，无论员工们身处何地。

　　有时，需要一场危机才能使转型成为可能。历史上，高等教育行业内的晋升发展是线性的。员工一开始会在某个特定的技术领域担任初级职位，比如技术支持或学术技术职位，然后慢慢地在职业阶梯上前进。想做不同事情的员工不得不离开学校或完全离开学术界。是时候进行创新了。

　　比如，为职业发展提供一个“懒人河”的方法，使工作人员能够随着他们的生活和情况的变化而流动。另一种可能的方法，是利用高等教育所特有的跨部门和跨机构的开放性和协作性，使员工有机会在学校内发现新的领域和角色，或在相关机会出现时，至少可以在高校系统内更换不同的学校。

　　IT领导也应该创造性地考虑将某些方面的工作外包出去，以此来缓和人才招聘和维护问题的影响。当然，这是一个复杂的问题。学校首先需要找到一个负担得起且可靠的外包合作伙伴，并使学校不会因为外包而降低服务质量。但最重要的是，IT领导层必须为内部员工的变革管理投入足够的时间，因为许多员工很可能会怀疑自己的职位是否有一天会被外包。

　　2023年的挑战

　　时间和金钱是未来最大的挑战之一。许多学校在与不稳定的商业模式所带来的财政不确定性做斗争。这些学校将发现在工资或福利方面保持竞争力特别困难。经济衰退可能会加剧财政挑战。

　　资金不足也会导致人员削减和招聘冻结。今天似乎没有人有多余的时间。长期的过度工作会影响人际关系和个人成长，如团队建设、培训和职业发展。随着工作人员不断意识到他们有更多的选择，其中一些选择提供了更好的薪酬和更健康的工作/生活平衡，2023年可能会是一个转折点，IT和隐私安全方面的工作人员不仅有可能离开高等教育机构，而且离开的人数可能会严重削弱学校IT部门的能力。

　　学校领导者需要关注与每一个工作人员流动相关的隐性成本。人员招聘和维护成本包括有形的成本，例如与招聘有关的成本，但也包括无形的成本，例如在职位空缺或新员工入职时，其他员工在承担额外工作时感到的疲惫和压力。

　　高等教育中的变化往往发生在一个非常小的层面上，因为各个学校都很难做出快速的系统性变化。学校对新冠疫情的适应和变化是一个例外，但学校的惯性仍然是一个强大的挑战。领导者面临的问题是找到让完成工作变得快乐的媒介，新的学校文化和价值观，以满足员工的工作/生活平衡以及其他需求。

　　要建立的基础

　　技术和人才齐头并进。为了吸引新的IT人才，学校需要拥有现代技术。现代化的技术和流程可以帮助IT部门变得更有效率，并与学校的战略重点更好地保持一致。

　　人才招聘和保留战略需要不断审查和更新。从与离职员工的面谈中了解问题，并了解使现有员工不离开的动机，以便制定成功的招聘和挽留战略。

　　缺乏技术支持和补充学习可能导致工作人员迅速倦怠。在没有额外资源或资金的情况下，学校应大力鼓励员工向全国各地的同行学习如何利用知识、资源和工具。特别是对于规模较小、人员不足的部门来说，与其他学校中情况类似的同行合作并向他们学习非常重要。学校领导者应考虑为员工提供更多、更广泛的专业发展、出席会议和人际交流的机会。

　　专业学习平台可以帮助员工建立一个持续改进和成长的环境。这些平台使员工能够报名参加培训并跟踪他们的专业发展计划和进展，也使管理者能够在员工发展方面进行更具战略性的投资。

　　通常情况下，职业发展的结构是线性的，比如，从管理员到高级管理员到经理到主任，有时还会到更高的职位。但是，许多在某一领域接受过培训的人可能会对相邻的领域感兴趣，想学习那些不同的技能和流程。一些工作人员可能出于个人原因想在职业生涯中慢走几年。对工作/生活平衡的渴望不应该被误认为是缺乏承诺或壮志雄心。学校需要提供具有非线性选择的个性化人才管理计划。

　　在从传统的固定时间表、基于校园的工作场所向灵活的工作场所过渡方面，管理者和领导者需要发挥重要作用。他们的行动和优先事项将建立单位的文化和边界。他们还需要接受培训，了解如何在混合型员工中建立和管理社区，以及如何改变绩效衡量标准，以更好地适应混合型工作环境。

　　对灵活、个性化的人才管理和工作/生活平衡的承诺必须从领导层开始。领导者必须为这些举措提供资金和人员，而不是将责任留给个别管理人员或部门单位。

　　不是每个学校都有资金对人才发展进行重大投资。EDUCAUSE和NERCOMP等非营利性组织提供了更实惠的指导计划和外部培训选择。

　　加强高等教育

　　那些能够调整其人才招聘和保留战略、福利、人员配置模式和工作文化的学校将更容易找到并更有可能留住有才能的员工。一个更具扩展性的招聘方法是：让员工可以接受新的工作，而不需要搬家或承担难以忍受的漫长通勤。这样的招聘方法会自动扩大人才库。重塑福利待遇的学校——强调工作/生活的平衡，提供慷慨的退休金或带薪休假，并将高等教育的使命渗透到每个单位和角色中——可以变得更有竞争力，并扭转人才从高等教育外流的趋势。

　　对于IT技术人员来说，人才问题可以通过技术的现代化来解决。如前所述，转向更多的开源系统或定制开发的框架将扩大候选员工的数量。在不同的规模上，从传统的ERPs（企业资源计划）转向现代的ERPs，使学校不必把招聘限制在具有特定应用编程技能的候选人身上。通过这种方法，IT领导者不仅可以解决技术债务问题，还可以为具有更灵活技能的员工打开大门。

　　外包是另一个有效措施。通过谨慎管理，外包可以成为一种有效的增强员工能力的方式，管理者们可以通过外包来投资员工的能力发展，以发挥他们的优势，而不是过度消耗他们的精力。很多学校有成功的IT外包合作例子，IT部门负责人可以借鉴这些案例来实施自己的战略。

　　因此，对于人才问题带来的挑战，领导者有三种可能的解决方案：发展现有员工，招聘新员工，以及寻找合适的合作伙伴来弥补差距。解决学校技术队伍中的人才问题将更好地推动高等教育发展。

　　顺畅的学生体验

　　利用技术、数据的洞察力和敏捷性在不同的环境下创造顺畅平滑的学生体验。

　　“谁拥有数据，谁就拥有未来。因此，我们需要掌握数据，包括我们生产的数据和使用的数据，并对数据进行良好的管理，确保网络安全，在运营中明智地使用数据。”三一学院校长乔安妮·伯杰·斯威尼（Joanne Berger-Sweeney）如此表示。

　　“我们专注于对学生提供服务，从学生所希望的一对一服务到对学生需求的快速反应。如何才能更有效地部署人员，为潜在学生和现有学生提供更高的服务效率和反应速度？我们已经进入了学生服务领域，但我们正在考虑如何能做得更好。”威斯康星州立大学斯托特分校校长凯瑟琳·弗兰克表示。

　　在过去这些年里，我们都已经习惯了一个按需服务的世界。一台设备（例如手机）就能提供订餐、安排旅行和交通、住房维修、定制平面设计服以及更多的服务。为了让学校的服务获得成功，学生需要能够无缝访问校园的资源和服务——从餐饮、健身到获取各类课程材料。虽然在高等教育中提供顺畅平滑的学生体验远远落后于许多其他消费体验，但我们有机会创造一个以学生为中心的学习环境，通过移动网络的友好服务为学生提供大量的信息和学习机会。

　　今天的技术以安全、私密和可访问的方式，将包括学生服务在内的各个系统整合成一个综合系统。这个综合系统为学术领导者提供了所需的学生数据，以帮助他们做出如何以个性化的方式更好地支持学生的最佳选择。对技术系统和人才的投资可以支持学生在任何时间和地点无缝访问资源，从而提高学校吸引、激励和保留学生的能力，并帮助学生更有效和更经济地获得所需的学业证书。因此，将技术与高质量的教学人员结合起来，可以提高学生的学术成功率。

　　2023年的挑战

　　许多学校缺乏具备技能和经验的工作人员，以应用和支持各种新兴的技术，来实现更顺畅平滑的学生服务体验。而学校投资的资金往往首先用于安全或校园基础设施，没有用于支持顺畅的学生服务体验所需的人员配备和技术。

　　提供顺畅平滑的学生服务体验重构了学生与学校的关系，并强化了对高等教育的务实看法。教育不仅仅是知识的获取；它还包括通过强大的教育技术生态系统来丰富知识的应用。

　　要建立的基础

　　学校需要重新思考如何定义和实施学生的学术旅程。今天的学生想要一所承认并支持他们多样化的学术、社会和个人需求的学校，这个需求甚至延伸到毕业之后。学生们寻求终身学习的机会，以让自己获得持续成功的能力，并希望有机会参加各种各样的课外活动，帮助他们更全面地发展。

　　高等教育机构内许多不同职能领域的专业人员必须走到一起，重新构建学生体验。他们不可能通过孤军奋战获得成功，而是必须学会如何作为一个统一的团队进行协作并相互依赖。孤立的服务、系统和数据需要被整合和调整，以便为学生提供真正的无缝体验。从各种软件系统（如学生信息系统、学习管理系统、图书馆系统，以及学校提供的各种面向学生的工具系统）产生的使用和交互数据，可以让专业人士从中分析出有用的见解和趋势，并据此采取行动，更好地为学生提供服务。

　　数据可以用来为学生创造可靠、个性化、有吸引力的体验，而不仅仅是用于完成课程注册和财务援助等行政任务。这样的体验可以为学生提供大量易于访问的按需资源，也可以满足不同学生的个性化需求。学校可以利用数据，为学生在学术和现实生活之间搭建桥梁，从而为他们将来的职业做好准备。

　　为了提供顺畅无缝的学生服务体验，工作人员需要有灵活的思维方式，以及能够以基于数据洞察力的方式使用技术的特殊技能。这些技能包括用户体验设计、数据流畅性、IT基础架构库和学习工程。一些员工需要对其中一个或多个领域有深入的了解，而另一些员工只需要了解这些技能是什么以及它们带来的好处。不过，所有员工都需要培养扎实的数据技能，包括数据管理、数据隐私保护、数据可视化和解析，以及基于数据的决策。

　　技术正处于范式转变的风口浪尖。今天，许多学校正专注于移动应用和多媒体技术。不过随着技术先行者的引领，未来的学校将会采用更多的现实扩展技术，如智能眼镜、增强现实、数字孪生和虚拟现实。我们将看到物联网和Web3技术在融合数字和物理环境的校园设施建设中持续应用。这种新的校园环境将为学生提供变革性的学习、生活和工作体验。虽然这些场景实现可能还需要三到五年的时间，但测试、设计、探索和创造新学习模式的工作已经开始。

　　加强高等教育

　　高校正在从提供基本学位服务向支持终身学习的道路上转变。致力于这一转变目标的领导者，需要将终身学习的理念扩展到对学生各个阶段的服务中，包括申请、入学、咨询、学术规划、职业准备、毕业以及学生毕业后的经历。目前这些服务通常作为独立的功能由不同的办公室管理。议题四讨论的话题带来的更大、更具变革性的机会是：重新思考和拓展学校与学生的整体关系，为学生提供终身学习和就业的途径。

　　技术在帮助高校实现这种转型方面可以发挥关键作用。技术领导者可以协助将利益相关者聚集在一起，为学生开发和提供无缝平滑的服务体验：与学生接触，迈出重塑教育体验的第一步，并为学生提供终身学习的途径。

　　2023 年度十大 IT 议题

　　1.在会议上占有一席之地

　　确保IT领导层是学校战略规划中的全面合作伙伴。

　　2.隐私和网络安全101

　　将隐私和网络安全意识与教育植入课程和工作环境中。

　　3.进化，适应，或失去人才

　　创建一个允许并支持向不同方向移动的工作环境，以适应个人和职业目标的转变，并促进更健康的工作/生活平衡。

　　4.顺利的学生体验

　　利用技术、数据的洞察力和敏捷性在不同的环境下创造顺畅平滑的学生体验。

　　5.丰富领导力的战术

　　以谦逊和坦诚的态度进行领导，以吸引、赋能和留住IT员工。

　　6.扩大招生人数和利润

　　将数据和分析举措的重点放在确定具有高潜力的招生投资回报率的学术项目上。

　　7.从数据洞察到数据行动

　　将数据分析转化为行动计划，以提高学校绩效，增强运营效率，并提高学生的成功率。

　　8.IT运维的新时代

　　更新IT服务以支持远程/混合工作模式。

　　9.在线、面对面还是混合？是的

　　制定一个以学习为先、技术赋能的学习战略。

　　10.SaaS、ERP和CRM：创造机会的新技术组合

　　在新ERP解决方案下管理成本、风险和投资价值。

　　来源：EDUCAUSE Review

　　议题三作者：Jon Allen，Jonathan Hardy，Pegah K. Parsi，Ravi Ravishanker；

　　议题四作者：Maya Georgieva，Renee Pfeifer-Luckett，Sheri Prupis

　　翻译：东南大学杨望

　　责编：项阳

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