创新能够带来什么？一是解决技术做不到的事情；二是发现用户想不到的事情；三是改善管理不精细的事；四是优化体验不舒服的事。

王新 复旦大学校园信息化办公室主任

　　教育信息化需要开拓创新

　　创新是非常美好的事情，但是从中文角度来看，创新孕育着一个突破，也蕴含着相应的风险。

　　“创”有一个仓，暗示着创新首先要有一个仓库进行知识储备和道德修养；“新”有一个亲，也就是信息化服务要亲近师生，所以要关注用户体验。

　　从国家的角度来看，在教育创新方面，习近平总书记在全国教育大会上的讲话提到，“推进产学研协同创新机制，积极投身实施创新驱动发展战略，着重培养创新型、复合型、应用型人才”。

　　教育部《教育信息化2.0行动计划》指出，教育信息化2.0时代，信息技术和智能技术将不断深度融合到教育全过程，教与学环境要为师生随时提供服务，才能达到“人人皆学、处处能学、时时可学”的目的。

　　以信息化引领构建以学习者为中心的全新教育生态，实现公平而有质量的教育，促进人的全面发展。

　　上海市教委也响应国家号召，发布上海市《教育信息化2.0计划》，目标宗旨也是推动信息技术与教育教学的深度融合。

　　很多专家都在研究1.0和2.0之间的关联，我们可以看到，教育信息化已经成为教育变革的内生力量，融合创新、智能引领是其主要特征。

　　三个转变包括：从教育专用资源向教育大资源转变，从提升师生信息技术应用能力向提升其信息素养转变；从融合应用发展向创新发展转变。

　　以上趋势背景都在提示我们，没有创新，教育信息化就无法进行。从教育信息化1.0、2.0再到教育信息化2035，它包含的是在教学（教育改革和网络育人）、科研（学科交叉和融合创新）、管理（顶尖大学和现代治理）、服务（一流校园和后勤保障）方面的创新需求。当前，信息化建设成果无法满足学校高速发展的需求。

　　信息化发展的新问题主要表现在，学校信息化普遍存在“多、杂、散、偏”的问题：平台数量多、应用繁杂、系统孤立、偏离教育核心，它是历史发展的必然。

　　如何从以技术设备为中心向以育人为中心转变？如何从碎片化建设转向系统化建设？如何从脉冲式应用转向常态化应用？如何解决运维升级等后续可持续性问题？区域和学校教育信息化之路怎么选等等。

　　创新能够带来什么？一是解决技术做不到的事情；二是发现用户想不到的事情；三是改善管理不精细的事；四是优化体验不舒服的事。

　　面临的挑战

　　首先，创新不一定能成功。

　　一是从结果角度来看，创新不一定有好的结果。如果创新是单兵作战，并不重视应用的生态，就会产生精细化管理与用户体验的冲突；

　　二是过度创新，技术超前。好的技术一定是适合的和恰当的，而不是某个企业为我们提供新技术就能用起来的；

　　三是创新实践的落地时间过长；

　　四是有的创新会让用户体验变差。信息化建设者、管理者包括师生用户都要有这样的认知：创新没那么简单。

　　其次，创新可能带来一定的隐患。

　　比如创新带来的安全隐患。包括隐私权限问题和网络安全问题，用户的生物特征一次采集，可以被永久使用。

　　此外，创新需要有资金的支持。

科技公司的创新投入

　　如何在学校落地

　　第一，我们要知道什么是正确的事情。在准备阶段，要进行用户调研，确定用户需求；在执行阶段，要坚定决心，克服困难，坚定信心，创新思维；在评价阶段，用户评价体系要避免以偏概全，有时候，没有消息就是好消息。只有进行评价，才能激励、反馈和进步。

　　第二，为了精准获得需求，复旦大学做了很多努力，包括线上线下的调研问卷、内部头脑风暴。同时成立“提升服务质量与用户体验小组”，小组成员来自信息办各个中心，收集师生用户、二级单位、一线运维人员和学生助管团队的反馈，形成定期例会等机制。

　　第三，积极推动以购买服务方式取代定制开发模式。政府定标准、定目录，企业保产品、保运营，学校买服务、重使用。建立统一的数据规范、系统接口、功能需求，搭建基础性、标准化的信息基础架构。学校及企业开发的应用能够以插件方式加入基础平台提供共享服务。

　　第四，坚决落实信息化应用“全面上云”。坚持教育专网和教育云的云网融合，提供教育云平台统一服务、统一管理。降低信息化基础设施和环境建设的投入，减少低水平的重复开发和学校高强度系统维保。

　　第五，通过创新逐步构建教育信息化生态。发展和培育有情怀、有经验、有足够坚守力的企业，能够长期、稳定地为教育提供各种业务解决方案和教育技术服务，形成良好的教育信息化服务产品生态。

　　第六，教育信息化是一个长期的过程。无论是信息化的建设还是应用，需要有足够的恒心和耐心，去培育产品、培育用户，去迭代发展技术，要与有社会责任感、技术力量强、对教育业务熟悉的企业开展长期合作。

　　创新既可以是技术的创新，也包括管理和应用的创新。在教育信息化工作中，从1到100非常重要，是我们可以通过努力实现的。2015年推出网上办事大厅，开始时仅有约80项服务，但取得了不错的效果，目前有250项在线业务。

　　创新一定是在合适的时间，有适合的技术和适合的对象才能取得成功。

　　复旦大学的创新成效

　　复旦大学从2009年开始探索管理与服务分离的建设模式，从个别应用入手，是国内最早进行“一站式服务”探索的高校之一。

复旦大学“一网通办”发展历程

　　在创新过程中我们也注意加强信息化统筹管理，2020年，复旦大学信息办召开了信息化专项工作会议，对全校的信息化项目做统筹安排；在信息化项目立项过程中增加对网络安全、数据归集、一网通办等的统筹考虑。

　　在过去一年中，信息办审核通过的信息化类项目合同有155项，召开了13场线上/线下专家论证会议，论证立项、验收项目165项。

　　在服务质量与用户体验保障体系方面，信息办承担了三个角色：收集信息化工作中服务质量与用户体验的具体问题；协调处理服务质量与用户体验的日常有关问题；组织评估信息化服务质量与用户体验状况。

　　在构筑安全体系方面，复旦大学落实网络安全责任制度，建立网络信息安全管理体系、构建网络安全保障体系。我们努力守住安全的底线，降低师生的安全忧虑。

　　在教学服务融合创新方面，复旦大学探索“1+N”在线教学模式，支撑人才培养一体化要求，支持学校建设课程安全网络化探索。

　　去年底，复旦大学虚拟校园卡正式上线，“复活码”开启校园新生活。这对于疫情防控发挥了重要的作用，有了虚拟卡，所有人员进出校园都很便利。

　　不管如何创新，我们希望在校园里为师生提供的服务是一种美丽的风景，而这一美丽风景的极致就是不打扰，希望大家一起来努力打造智慧校园2.0。

　　【本文根据王新在2021高校信息化发展研讨会上所做报告整理，复旦大学张凯、赵泽宇和文捷对本文成稿亦有贡献；因篇幅等原因，未标注释和参考文献】

　　责编：郑艺龙