新时期，新媒体技术以超出人们想象的发展速度颠覆着传统信息交流的方式。新媒体及其技术以多元性、交互性、分众化、个性化、跨时空、低成本等特点，为公共图书馆开展公共文化服务，推广和宣传各类知识、信息提供了良好的交流平台。公共图书馆可以充分利用新媒体技术，加强与读者和用户之间的有效沟通、联系，充分发挥公共图书馆揭示馆藏信息，开发数据资源，创新应用技术的功能。本文在充分阐述新媒体服务方式的基础上，分析公共图书馆利用新媒体服务的措施和注意事项，为公共图书馆更好地开展公共文化服务工作提供更广阔的交流平台和空间。

　　新媒体环境下公共文化服务面临的挑战

　　新媒体服务的发展在为图书馆开展公共文化服务提供便捷的同时，也带来了大的挑战。传统图书馆以丰富的馆藏资源吸引用户的优势不再明显，新媒体服务为用户获取更多的信息和资讯提供更便捷的方式，传统的点对点传播方式被打破，多点对多点的网状传播格局逐渐成为信息传播的主流形式。在这种情况下，新媒体服务的发展既为公共图书馆开展公共文化服务带来了便利，又带来困难和挑战。

　　弱化了公共图书馆信息资源库的功能

　　图书馆自古以来就是文化信息的保存机构，是公众获取信息的重要来源。但是随着互联网技术的发展，搜索引擎作为新媒体服务的一部分，逐渐成为公众获取信息资源的重要渠道，部分替代图书馆信息资源服务的功能。搜索引擎技术的发展，让用户在信息查询过程中有了更多选择。因此公共图书馆在公共文化服务过程中开设的各类活动在借助新媒体手段进行宣传的过程中要充分发挥新技术手段的应用，同时也提醒我们的公共图书馆，要做好信息资源的整合、编目，以便于搜索使用。

　　降低了用户对图书馆的依赖程度

　　只有提高用户对公共图书馆的依赖程度，才能使公共图书馆更好地发挥公共文化服务的功能。但是，新媒体服务手段汇聚了来自四面八方的各类信息资源，将文字与图像、音视频资源相结合，不仅能够满足用户碎片化阅读的需要，也为用户提供更加生动的阅读体验。此外，部分新媒体服务会针对用户的阅读习惯进行分析，根据用户阅读喜好推荐各类信息，满足不同用户的阅读需求。新媒体服务在提升用户阅读率的情况下，使用户对公共图书馆的依赖程度不断下降。用户对图书馆依赖程度的下降，直接影响公共图书馆开展公共文化服务的目标群体的数量，也为公共文化服务的推广带来了挑战。图书馆新媒体服务方式如图1所示。

　　提高了对图书馆信息服务能力的要求

　　正如前面所述，新媒体服务的发展为用户寻找有效信息，解决各类实际问题提供了有效途径，在这种情况下，公共图书馆原有的参考咨询服务也受到一定程度的冲击。如知乎、豆瓣、天涯等互动论坛、网站的发展，让用户不再单纯依靠图书馆的参考咨询工作来获取需要的答案。用户信息需求的多样化也对公共图书馆开展公共文化服务提出难题，公共图书馆如何在人力、物力有限的情况下更大程度地满足更多用户的信息资讯、参考咨询及图书阅读要求也是图书馆需要研究的课题。

　　新媒体环境下图书馆发展公共文化服务的策略

　　通过对新媒体服务方式对公共图书馆开展公共文化服务发展的影响进行分析，可以看出，图书馆在新媒体服务发展带来的种种变化和挑战中，应顺应时代发展的整体趋势，加快自身发展的步伐，完善图书馆在硬件和软件方面存在的不足，不断发展，改革创新。具体从以下几个方面进行探讨：

　　1.挖掘馆藏资源，充实图书馆公共文化服务内容。

　　公共图书馆作为书籍存储的主要机构，拥有大量的信息资源，如何合理妥善挖掘和应用这些信息资源是公共图书馆面临的一大重要课题。新媒体技术的出现和发展，让公共图书馆可以充分利用云计算、大数据等技术服务挖掘馆藏资源，并且深度开发与图书馆相关的读者阅读情况和影响读者阅读的各类因素和指标。通过对馆藏资源的数字化挖掘，充实图书馆公共文化服务的内容，将对公共文化服务的建设进行网上和网下两方面推进。新媒体服务方式为公共文化服务更广泛的开展提供了广阔的传播渠道。图书馆在深度挖掘已有馆藏资源的基础上，利用APP客户端、手机网站、微博、微信、RSS、数字电视等方式，将数字化的馆藏资源进一步共享。利用便捷的新媒体手段增加广大读者对图书馆的粘性，推动公共文化服务体系的完善和健全。

　　2.资源建设充分考虑本馆特色，避免重复开发。

　　随着图书资源数字化的开展，各级公共图书馆都在不同程度上对馆藏资源进行数字化处理，但是在处理过程中往往存在内容重复的问题。如各地的市级公共图书馆数字化资源的内容与当地省馆的数字化内容常有重复。因此，公共图书馆在利用新媒体开展公共文化服务的过程中，应充分考虑自身图书馆的特色，立足本馆所在地区的区域特征进行开发，尽量避免重复开发。如上海图书馆立足馆藏家谱资源的特色，对馆藏家谱资源进行数字化整理，建立家谱数据库，利用新媒体进行推广，为读者提供家谱资源网络查询服务，一时引来大量拥趸者。由此可见，公共图书馆在利用新媒体发布馆藏数字资源时应充分考虑本馆的实际情况，重点开发、宣传和推广本馆特色资源，尽量避免重复开发、宣传、推广与其他馆重复的资源内容，真正丰富公共文化服务的内容。

　　3.提高营销意识，加大资源和服务的推广力度。

　　随着新媒体技术的发展，大多数图书馆开始利用APP客户端、手机网站、微博、微信等平台进行宣传，但各个图书馆的推送内容多处于一种自发状态，缺乏独立、长远、整体的营销计划。在利用新媒体进行公共文化服务的过程中，图书馆应摒弃公共文化服务不需要营销的思想，要认识到非营利营销同样能够运用广播、电视、报纸、杂志等媒介向公众推送公共文化服务。而除图书馆网站、图书馆微博之外，对于确定的目标用户，图书馆还可以利用电子邮件、短信、微信等进行精准营销，甚至是利用能够显著提高信息量和信息利用效率的云营销。根据用户的实际行为，对用户的需求进行精准定位，挖掘潜在用户，借助新媒体实现公共文化服务与用户之间的有效链接。

　　4.培养公共服务人才，推动新媒体技术的发展和利用。

　　公共文化服务作为以公民为中心的文化服务行为，强调“普惠性”和“均等性”，要求公共图书馆在“公平公正”的原则下提供文化产品及服务。但是随着新媒体技术的发展和在图书馆实际工作中的普遍应用，部分公共图书馆出现“技术至上”的问题，过分强调馆员对新媒体技术的掌握程度，让图书馆馆员更多地成为“新媒体技术的掌握者”，而非“公共文化服务理念的传播者”。为了更好地发挥公共图书馆公共文化服务的主导机构的主导作用，公共图书馆在开展公共文化服务的过程中，应强调对馆员的“人文精神”的培养，从社会公平和正义的层面上培养馆员的人文精神和服务精神，只有充分定位用户的中心地位，充分了解自己的工作价值，才能让馆员发自内心地担负起“公共文化服务理念传播者”的重担。

　　整体看来，新媒体的发展对公共图书馆推广公共文化服务既是机遇，又是挑战。一方面，新媒体的发展为公共图书馆推广公共文化服务提供了更广阔的传播渠道、更丰富的业务内容和更多元的用户群体。另一方面，新媒体的发展也在不断改变用户的阅读方式、信息需求，并为图书馆开展公共文化服务的宣传推广设置技术、能力等方面的难题。因此，公共图书馆要秉承客观的态度对待新媒体的公共文化服务功能，通过微博、微信、APP客户端、数字电视、广播等平台，对图书馆的资源、服务、活动进行实时推送，扩大用户范围，挖掘潜在用户资源并增强用户对图书馆的依赖程度，从而为更好地开展公共文化服务，构建公共文化服务体系服务。

　　（作者单位为国家图书馆）