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　　“3·15”国际消费者权益日前夕，中国质量万里行促进会联合5所北京高校学生会开展了大学生消费维权状况调查。调查显示，大学生消费权益受到侵害后，在与侵权方协商不能解决的情况下，选择到维权机构投诉和借助媒体力量的学生占38.12％和35.52％，不采取任何方式的学生占25％。

　　大学生被侵权后不知所措

　　记者近日在福建某大学采访时发现，大学生不仅在消费权益受侵犯时忍气吞声，在外兼职、实习被侵权时也经常吃哑巴亏。

　　前几天，该校公共管理学院的大四女生小高就被强买强卖了一回。她和同学在福州市区的一家小店看中挂在墙上的一款包，老板取下来给她们看，她们表示对质量和颜色不满意。老板不容分说，将包塞到她们手上：“我都已经拿下来了，你们必须买。”她们打算离开，这时旁边的几个妇女上前拉住不让她们走。“我们真的很生气，居然遇到了强买强卖，可是当时店里没有其他顾客，我们两个女生脱不开身，只好妥协了。”记者问小高为何不打电话向工商部门投诉，她面露难色：“我不太相信维权机构，总觉得这样的事情太小不会被受理，而且处理起来很麻烦。”

　　机械学院的大二学生小刘对上学期在校外兼职受骗的事记忆犹新。他说，当时他从网上获悉一家动漫设计公司招募兼职人员，便去应招，双方口头约定周日全天工作，月结工资。小刘做了两个星期后觉得不合适，就告知公司并要求对方把这段时间的工资结算一下，对方答应支付给他应得的工资（100元左右），但要过一个月才兑现。一个月后小刘打电话要钱，对方却不认账。小刘对记者说，当时很想通过维权部门讨回工钱，但咨询后才知道自己没有和对方签协议，只好吃了哑巴亏。

　　一位杨姓同学也有类似的遭遇。“去年暑假我到工厂打工，考虑到时间很短，就没有签合同。本来说好每天工作8个小时，实际上每天都要额外加班四五个小时。然而，老板只给了工资，加班费一分也没有。”小杨说，“我觉得不对头，又不知道该找什么地方反映。”

　　毕业生在求职过程碰到的烦恼就更多了。一位不愿透露姓名的同学说，自己去一家杂志社应聘，被告知签协议书之前先要缴1万元押金。“如果上班后违约，缴纳违约金合情合理，可现在还没上岗，没有从单位拿一分钱就要先缴一笔巨款？”这位同学后来在网上发现，要求毕业生缴纳上岗押金的单位还不少，但至今没有一家招聘单位因收取了上述费用而受处罚。

　　不知道自己有哪些权利

　　据中国质量万里行促进会调查分析认为，影响大学生维权的障碍中，主观障碍如嫌麻烦的高达71.6％，担心对方不讲道理等畏难情绪的达到近30％。影响学生维权的客观原因也不容忽视，主要是财力、时间与精力。还有三分之一的学生不知道到什么部门解决。

　　在福建某大学，记者就“被侵权时是否会采取行动维护自己的权益”这个问题随机采访了一些学生。该校公共管理学院大四学生小胡认为，不值得为小钱而浪费自己的时间和精力。物流学院的大二学生小徐表示，不知道自己有哪些权利，不知道到底哪种程度算侵权，也不知道身边有哪些维权机构。

　　采访过程中，不少受访同学都提到“维权要视情况而定”。机械学院大三学生小陈说，如果是三五块钱的小事，即便投诉，也不会有人理。除非是遇到数额大的或者对方侮辱了自己的人格时，才会选择去找有关部门投诉。土木学院的小吴同学认为，侵权行为不好认定，往往是在自己不知情的情况下挨宰，而且学生买东西一般没有主动索要发票或收据，等发现上当受骗时却口说无凭，只好作罢。

　　对此，该校法学院讲师王枫认为，许多大学生维权意识淡薄，表现在不能防患于未然，被侵权了也意识不到，即使意识到了也不知如何去维权。

　　她说，在欧美国家，人们的维权意识很强。在他们看来，“如果我不去维护我的权利，那么我就是在助长违法犯罪”。其实权利本身就是一种义务，维护自己的权利就是履行义务，所以大学生首先应该增强自我维权意识和自我保护意识。

　　学校维权组织管不了校外

　　在记者采访的这所大学，学生也有自己的权益维护组织，比如360°e青年服务中心、社区委员会权益部以及法学院的法律援助协会。

　　不过，这些学生维权组织受理的多数是校内侵权事件，涉及食堂物价、后勤服务、教室资源等方面的投诉。360°e青年服务中心的负责人告诉记者，校园内的侵权事件一般不严重，但与同学们的生活息息相关。他们接到投诉电话后，将与被投诉的部门进行沟通，然后将处理结果向投诉的同学反馈。

　　据介绍，360°e青年服务中心虽然与当地工商部门建立了联动机制，对发生在校园周边商店的侵权行为可以起到监督作用，但至今尚未通过工商部门解决过一例投诉。一方面，学生投诉的侵权案例大都比较小，由青年服务中心协商解决成功的几率比较高；另一方面，偶尔碰到比较大的消费纠纷，青年服务中心准备找工商部门帮忙解决时，投诉的学生却表示算了，“他们主要是觉得没必要闹那么大，嫌麻烦”。该中心负责人提醒学生在校外遇到侵权问题时，先和对方好好沟通，如果无法解决就拨打12315向工商部门投诉。 （通讯员 黄易 记者 陈强）

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