导语：“上外ITC”、“影像上外”两个公众号是上海外国语大学信息技术中心运营的两个主要的微信公众号。这些年来，这两个号发了很多推文宣传、推广学校的IT服务，获得了很大的用户关注度，在学校宣传部定期推出的微信服务号影响力排行榜中经常排在前面。部门并为未设置专门的新媒体运营岗位，作为业余小编我们在日常工作中逐步总结出一些适合学校实际情况的公众号运营经验，利用假期时间分享出来，供高校同行们交流和指正，也作为自我激励。

　　一、选择使用微信订阅号还是服务号？

　　微信公众平台是基于腾讯公司旗下的一个旨在“宣传推广自己品牌”的一个展示平台，目前可申请使用服务号、订阅号、小程序三大类。上海外国语大学信息技术中心所运营的“上外ITC”是服务号，运营的另外一个“影像上外”为订阅号。服务号是为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互；适用人群：媒体、企业、政府或其他组织。群发次数：服务号1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。订阅号是为媒体和个人提供一种新的信息传播方式，主要功能是在微信侧给用户传达资讯；适用人群：个人、媒体、企业、政府或其他组织。群发次数：订阅号（认证用户、非认证用户）1天内可群发1条消息。像“影像上外”会不定期进行直播预告，所以一个月只能发4条的限制是不适用的，我们便选用了订阅号这一类别。小程序比较倾向于品牌的直接运营、销售，具有直观、便捷、有效的特点，这里就不多作说明。

　　二、运营微信公众平台我们这样做

　　一切围绕着公众号所做的人为干预工作都是运营的一部分。包括：（1）推广，让别人看到你，促成关注；（2）优化，解决需求，让已经关注的持续关注，并引导其他人关注。

　　1、如何吸引基础用户的关注

　　“上外ITC”服务号是部门的主号，学校各种IT服务信息主要通过该号发出。此外，诸如校园卡充值、网络报修等“刚需”应用的入口作为菜单链接，成为吸引师生关注的硬手段。目前绝大部分的在校师生都关注了。

　　“影像上外”公众号主要用于宣传校园直播活动。推送栏目主要包括直播预告、点播回看、学生作品、中心党务工作等。通过选择经典课程、优质讲座及每年的开学、毕业典礼等大型活动的直播，该号也得到了很大的用户关注量。

　　明确公众号的定位和功能，大致了解基础用户的来源，对运营公众号有着相当大的作用。

　　2、如何维护和发展用户

　　拥有了基础用户，还要去精心维护，并且通过多种方式去发展新用户。例如使用设置自动回复和主动回复。公众号的用户留言一般为业务咨询和意见反馈，我们会提供专业的回复，优先引导对方浏览原有文章，这样又带动了原有文章的点击量，增加活跃度。如果用户有其他需求，那么可以主动回复。

　　建立微信互动是十分必要的。在发布每一次的推送后，小编们会主动跟同事、学生、好友进行互动，这样就不仅仅是单一的联系途径了，也不受限于每天只能推送一次的数量限制，在每一次有效的沟通里，可以进行无限次互动，而且可以更进一步的地了解粉丝的各项数据，比如年龄，受教育程度，收入水平，定期的数据统计很重要，运营要有数据意识。

　　可以参与到粉丝的朋友圈，参与到他们的空间里面，不只做一个内容输出者，还要成为他们生活中真正的朋友，对后期的分享转发也是有一定好处的。这样能有效的地提高文章的转发率，使文章分享和阅读量从1对1，到1对N，再从N发散出去，这是个很可观的数值。信息技术中心拥有自己的学生团队，这对于内容的搜集、文章的扩散、公众号的推广，都是一个有效的方法。

　　置顶留言——优化留言板块和评论回复。对文章的补充或强调，可以弥补一些文章中所缺失的信息；或者是极为经典的留言。

　　及时回复留言信息、设置置顶留言，能跟粉丝进行最快、最热的互动，提高他们的积极性，增加文章点击量和传播率。

　　3、栏目、标题、排版、文案内容

　　（1）栏目

　　栏目的设置，可以在大方向上把控公众号的格局和内容。对于编辑自身来说，可以更加明确文章的发搜集、发布和整理工作。合理的归类，对于公众号运维者来说，清晰好管理；对于受众来说，从感官到使用感受上，都能感到舒适，并能在栏目中最优最快的选择出感兴趣的文章内容。

　　（2）标题

　　一篇文章的成功80%来源于标题的贡献。在标题的设置上就要精益求精。标题的内容上，要尽量在有限的字符中清晰的地表达出文章的立意。比如在直播的预告推送标题上，我习惯在标题上显示出关键信息：日期、讲座人，如果标题比较长，我们还可以对标题进行分隔，这样的小方法，甚至能起到主副标题的作用。例如：《影像上外直播 | 4.11 黄仁伟 新形势下的中国学研究》。要考虑到后期在推广上，要不断的在朋友圈进行分享和转发。，日期能让受众更能清晰的、合理的地规划了解事件的时间信息。

　　以下是几个较优秀的推文标题：《校园IT达人速成攻略》《智慧教室来了，没想到上课还能样》《十一家SISU咖啡大测评》《19种语言+复仇者联盟4=？》《超全自习室选择攻略》《元旦假期如果没饭吃，别怪小编没提醒你！》。

　　不难看出，这些文章是有价值、有干货的，吸引着受众点进去。有的标题采用多语种结合，产生了视觉的跳跃性，从设计感上吸引着读者。提供时事热点、专业权威的文章，同样能引起用户的注意的。但是需要注意的是，不能一味的地只去追求标题的标新立异，恶意去骗取流量。

　　（3）排版

　　一篇优秀的推文必须有精美的排版。用户的阅读习惯是必须考虑的。通过借助一些排版的编辑器可以使得文章段落更加清晰。但是需要强调的是，排版并非并不是越花哨越好，这样反而会导致整篇文章看上去很乱；一篇文章的基底颜色可以首先定下来，整篇字体的颜色不要超过三种；需要着重的文字我们可以采用放大字号或加粗字体来实现，这样会显得排版简洁有质感；一般把正文字号设置为14px、行间距调为1.75倍；导语摘要简短。

　　（4）文案内容

　　一篇成功的推送，离不开文章内容本身，是否能够产生共鸣。文章要适应手机阅读的特点（快、短、无需过多思考）。把握时效性，包含及时、适宜性两重含义。在热点新闻/时间事件出现后，能够及时更新有深度的解读文章，并且每次发布文章都要保持人们阅读的时机，每个节日、假期时可以抓住与运营公众号的契合点，发布相关推送。但值得提醒的是，也不能恶趣味的地硬凑热度，很可能会引起读者反感。

　　文案的设计是重点也是突破口。多媒体符号传播，能够很好的地运用文字、照片、图标、视频、音频等多媒体符号进行文章的传播，能够让受众多角度的地感受描述该事件的具体场景。文章要有互动性。

　　推送时间也有一定讲究。由于校园环境的特性，我们会考虑学生和教职工的课业和休息时间，一般在上午10点或下午3点推送，可供参考。

　　文末分享了一些阅读量高的推文案例。

　　三、如何成为一名合格的小编

　　要成为一名合格的高校IT部门微信平台运营者（小编），必须要学会写文章，。一篇原创文章一般需要经过：“构想文案、框架——采集资料——整理资料——编辑再创作——内容发布——传播推广”的过程。平时应该多关注互联网的文章，多看新闻、书籍，时刻进行思考与交流，并保持记笔记的好习惯，只有不断的积累才能写出内容。在文章写作上也应该遵循一定的用户习惯特点，站在用户的感受上来写完一篇文章，这样才能引发用户的认同和分享。

　　还得强调，小编要有强烈的版权意识和政治思想素养。如果引用或直接使用其他著作或公众平台的文章，一定要联系作者获得授权并注明出处。

　　四、三个推文案例

　　1、第一次做人脸识别门禁系统的推送，找了同事排一个小视频作为开场，把枯燥的技术性文章，以感性的形式切入，使得文章受众面更广。文章设置剧情，同样也很好的地诠释了人脸识别门禁系统“是什么”、“如何用”、“如何便利”、“优劣势”等内容。

　　2、介绍部门工程师的推文，设想的是游戏的文案，排版借鉴了大型游戏公众号的排版方式。文章不仅从工程师人物介绍着手，深入到介绍其手头工作，引发出我们的服务，并附有相关联系方式和往期推文，形成整个文章的统一和服务闭合。从图例上不难看出，标题借助了节日、游戏的特征，在引发趣味的同时，也助力了后期的分享。

　　3、新生的入学推文中将中心整个业务整合。标题直指新生入学需要了解的干货。在排版上，清晰的目录引导是一个亮点。

上海外国语大学信息技术中心 留卡 何秀全