中国教育

　　四中网校，曾一度成为一些普通中学学生心中的“名校”，他们把考大学的希望寄托在这里，渴望能够得到名师的辅导。然而，最近一些学生反映，网校的作业答疑频频出错，这究竟是怎么一回事呢？

　　网校解答屡屡出错

　　“把四中的老师请回‘家’”、“上四中网校，比上补习班、请家教费用少，而且请的是北京四中的一线教师任课”……对于不少家长和学生来说，这样的宣传是颇具吸引力的。家住西三旗的刘女士就是在去年因为看了北京四中网校的宣传之后，冲着“任课教师是北京四中一线任课的优秀教师，网校结合四中课堂教学内容”而给孩子报了名。

　　满怀希望交了1000多元学费让孩子入网学习，刘女士满以为真可以达到当初宣传单上所说的“提高成绩快、学习效率高、培养综合素质”的效果。可出乎她意料的是，经过一段时间的学习，网校上学习课件里的内容常常有连孩子都能看出来的错误，而答疑内容也很粗糙和简单，解答问题的过程让人仍很含糊，到头来，依旧是知其然而不知其所以然。“孩子抱怨网校的教学内容、答疑还不如自己学校的老师。更严重的是，很多答疑的内容都是错误的。原来宣传中称‘实现一对一教学’、‘提供有效辅导及经典模拟试题’，但事实上有很多辅导内容和试题，孩子说在普通的参考书上见过。”刘女士忿忿地说。

　　因为答疑内容错误颇多，刘女士曾经打电话就此事向四中网校进行询问，但据刘女士介绍，网校给她的答复却是：答疑和课件难免出现录入错误，这在一定概率下是允许的。

　　花了不少钱上四中网校，原以为可以得到四中老师的“真传”。但现在看来却好像不是那么回事。气愤之余，刘女士很是疑惑，“难道这就是四中的师资水平吗？怎么看都不像。”颇有上当受骗之感的刘女士在接下来的一个学期没有继续让孩子上网校。

　　分校纷纷提出质疑

　　无独有偶，四中网校山西省分校的负责人桂帆校长近日找到本报，她对网校总部的师资水平提出质疑。

　　据桂校长介绍，1998年她花了10万元买断四中网校在山西省的地方代理权，由四中网校北京总校提供网上的教学内容和答疑服务，桂校长在地方负责招生和分校的运作。

　　凭借北京四中在全国的影响，桂帆很快便招到了一大批学生，分校也得到了迅速发展，而且受到学生欢迎。可是自去年5月以来，不断有学生和家长反映，课件和答疑内容中都不同程度地出现了很多错误，答疑情况也很难令人满意。桂帆说，分校300多学生今年续网者微乎其微！

　　随后，记者又采访了情况相似的大庆市分校。校长张丽女士为记者提供了一叠厚厚的资料，都是入网学习的学生打电话反映的问题。其中大多集中在答疑过于简单和有错误的方面。

　　张丽说，自从学生和家长指出网校内容有误后，她便不断地找总校交涉，几经努力未果。无奈之下，她自己花钱雇了4位当地水平较高的中学教师，专门负责审核和修改总校传来的课件和答疑内容，以尽量使学生和家长满意。

　　在一份名为《2001年北京四中网校与部分地区分校工作协调会会议纪要》的材料中，记者看到这样的字样：分校要求总校尽快着手建立以北京四中教师为主体的答疑中心；总校应努力提高网上教学的质量，避免网上教学内容的错误和答疑情况的错误等。

　　是谁在为学生辅导

　　在此过程中，总校曾向各地分校分发了几份关于答疑和制作课件的信息费收款通知单，在一份《长春分校向北京总校汇报上缴答疑费情况统计表》里，写着“关于在长春协商答疑费问题，原定各分校于9月1日前汇款我处……”

　　在另一份去年10月7日北京四中网校给各分校的通知中也有这样的表述：“请尽快和长春分校核对数据，结清款项。长春分校为各分校完成答疑任务……”各分校这才明白负责答疑的单位竟然设在长春（此后又发现答疑中心改在了安徽），部分课件也是由一些分校负责制作的。

　　总校当初对他们“北京四中一线任课的优秀教师将与网校学生进行疑难问题的解答”的承诺，此时似乎已经成了镜花水月。

　　桂帆说，针对北京四中网校提供的“北京四中同步集中学编写教师”的名单，她核对后发现，语文、数学、英语三科同步教学任课教师共38人中，只有19人为北京四中的教师。

　　“通过涉足教育产业，我觉得干这行必须要讲‘诚信’，因为它和普通的生意不同，而是牵扯到了整整一批学生的前途，所以，无论是出于个人的良心还是对社会的责任，我都不能再这样干下去了！”桂帆愤慨地说，同时她表示，服务完手头这一期学生后，她打算停止与四中网校的合作了，除非北京总校的经营模式得到根本改观。

　　记者探访网校虚实

　　6月3日上午10时左右，记者A来到位于西城区新德街的北京四中网校总校，以一名“高二学生”的身份来咨询情况。

　　接待记者的是一位20多岁的小姐，她热情地介绍了网校的优势：同步教学，随时更新的教学内容，所有教学均由四中名师提供，名师答疑……基本如广告中所述一样。

　　看到记者有些迟疑，这位小姐补充说：“虽然费用稍高，但我们提供的四中名师的教学可是一流的，现在请一个家教也要不少钱呢，你现在跟着高二的教材学，到明年高考前就会感觉到不一样了。”

　　通过开着的办公室门，记者看到办公平台上的工作人员挺多，“编写课件就是在里面吗？”记者问，“当然就是在里面。”“那答疑是在里面吗？”对方迟疑了一下解释说：“我们到四中找老师们要答案，然后回到这里进行输入。”“那我能到里面看看吗？”“这个……我们这些老师比较忙，不太方便！”“那你们这里办公的到底是不是四中的老师？”对方又迟疑了一下说：“不是的，是四中老师将教案送来，在这里输入。”

　　10时30分左右，一位摄影记者随同记者B又走进了四中网校的办公平台，记者B以应聘的身份找到校方：“听说你们这里要招老师？”“需要一名物理编辑。”工作人员告诉记者。记者又问：“那主要做一些什么事情呢？”对方回答说负责初、高中物理课件内容的辅导和制作。“是什么人都可以来做吗？”该工作人员表示只要是教过物理的就可以来应聘。

　　网校说法自相矛盾

　　对于四中网校的运作，其副总经理刘开朝在接受记者采访时这样解释：四中网校的录入编辑都是经过他们考核聘用的老师，课件内容是由北京四中老师制定的。他还说，网校有一个专家团，由四中老师和他们从其他地方聘请的名师组成。至于学生的答疑，如果是简单的问题就由四中网校平台上的录入编辑解答，复杂的问题则由专家团的老师进行解答再录入。

　　记者问他全国各分校的答疑都由四中网校在北京的总部完成的吗，刘副经理很肯定地回答“是的”。

　　此后不久，记者以四中网校北京学生的身份拨通了安徽淮南答疑中心的电话。接电话的人先是很警觉地问记者怎么知道他的电话，随后告诉记者，他们只负责安徽省的答疑工作，北京学生可以把问题在网上输入。摆在记者面前的四中网校宣传单上，名师答疑一栏里“把四中的老师请回‘家’，回答学生所提出的问题”赫然入目。

　　对此，北京四中的邱济隆校长说，网校是四中和TCL公司合办的，四中老师参与其中工作，但网校的具体运作由网校负责，他不是很清楚。

　　四中网校教育总监田佣介绍说，四中网校老师不等同于四中老师。四中网校的老师有部分为四中老师，但也有一部分是由网校从全国各地聘请来的。四中的老师因为要有正常的教学任务，不可能承担全部的答疑，如果不是疑难问题，就由网校分校自己来完成。他强调，各地分校不仅负责招生，还应该负责组织一些当地老师对入网学习的学生进行辅导和答疑。

　　采访后记

　　网校是一种新兴的学习方式。无缘名校的学生通过它也能享受名校的师资，亲身感受名师的点拨，这本来是件好事。但和时下流行的网恋一样，一根网线之后，我们无从知道另一块屏幕之后是什么。如果网络的这种虚幻和隐蔽性渗透到教育中，后果是可怕的。四中网校是享有盛名的网络学校，在很多学生眼中，它是提高学习成绩的希望，无论谁，都希望网校头顶的光环美丽而真实。

　　■相关

　　网校的发展

　　自1996年北京第一所网校在国内率先开通以来，名目繁多的网校在短短的几年时间里纷纷涌现出来。这些专业的教学网站、远程教育平台，为各类求知的人群、考生们提供了一个便捷的学习途径，并以其专业的内容、精品的师资队伍、畅通高速的渠道、各具特色的教学方式吸引着越来越多的用户。

　　相对于传统的教育方式而言，网络教育的优势充分体现在其教学方式的灵活性上。在网络教育诞生以前，高质量的家教与课外补习班一直分外紧俏，难以满足广大学生的需求。有了网络教育，就可以将这些稀缺而宝贵的资源搬到网上，让更多的学生来分享；相对于传统的课外辅导而言，网络教育具有时间和地点均可根据自身需要灵活选择的优势，从而为课外充电加油提供多样化的选择。

　　必须看到的是，虽然网络教育发展前景被普遍看好，但它毕竟是仍处在不断探索和实践的初级阶段，许多方面都亟待完善，中国的网络教育距真正成熟尚有待时日。

　　如何选择网校

　　一看师资力量、教学经验。师资力量与教学经验是进入网络教育领域的第一道门槛。

　　二看课件内容、教学形式。课件内容和教学形式是网校与学生相互作用的直接媒介，它集中体现了网校对于教育的理解。

　　三看服务理念、服务质量。服务理念和服务质量是选择网校时经常被忽略的因素，也是最容易出现问题、被家长抱怨的领域。

2002年6月9日